今年來，耿馬縣紀委監委始終把解決好群眾問題作為工作的出發點和落腳點，堅持“傾聽民聲、匯集民意、紓解民憂”，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上。
為切實了解民意、化解矛盾、解決問題，縣紀委監委以開展信訪舉報提質增效活動為依托，嚴格貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》。強化信訪舉報件的分類處置，規范各類檢舉控告臺賬，實行季度分析研判，排查梳理纏訪鬧訪、重復上訪、惡意舉報等問題。對群眾關心的、反映強烈的、漠視群眾利益的信訪問題由紀委監委班子成員掛點督辦、跟蹤問效。通過暖心接訪傾聽民眾心聲，有效舉措解決民眾困難。
“這是我們的信訪舉報聯系卡，里面有來信、來訪、來電、網絡舉報和微信舉報等5種舉報方式和詳細的舉報流程、受理范圍……”在信訪接待日時，該縣信訪室干部耐心、細致地為群眾解說信訪舉報的相關知識。
要傾聽群眾的心聲、了解群眾的訴求，就必須給群眾“說”的機會。縣紀委監委認真貫徹執行《耿馬自治縣紀委監委領導接待群眾來訪制度》，明確縣紀委監委、鄉鎮及農場管委會紀委每月15日由領導接待來訪群眾，有序開展好信訪接待工作。嚴格落實接訪工作機制，在來訪接待大廳安排專人接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映，對業務內的來訪及時做好受理，告知辦理時限和反饋要求；對業務外來訪，耐心疏導，做好說明解釋工作，把應去哪里反映一次性說明白，并提醒其提供聯系電話。
此外，該縣積極做細做實信訪反饋工作。第一時間向舉報人告知受理情況、辦理進度，反饋調查結果。對初核、調查、辦理周期較長，特別是跨越重要時間節點、重大節假日、重要活動期間的舉報件，采取電話告知的方式，減少舉報人因不了解調查進展而造成不必要的誤解。針對同一問題重復多次舉報的，交由最初調查人員與舉報人進行溝通反饋辦理，對核實并給予處理的事項進行詳細說明，降低總量、越級上訪和重復舉報率，提升舉報反饋率和滿意率。
“作為信訪室干部，要時刻秉持‘群眾的小事情，紀委監委的大事情’原則，用情用心對待每一個來訪群眾，用真誠的心認真傾聽他們的訴求、耐心解釋政策法規，不斷提升信訪工作質效，切實維護群眾利益。”縣紀委監委信訪室干部這樣說道。（沈文雯 || 責任編輯 王云菲）