“近年來，大理州紀檢監察機關通過拓展信訪舉報新渠道、提高信訪舉報接收處置效率、積極回應群眾關切，有效‘減存量’‘遏增量’。今年1至10月全州紀檢監察機關共接收信訪舉報2495件，與2019年同期相比，總量下降36.55%。全州12個縣市信訪舉報總量均有所下降，越級、重復信訪舉報大幅度下降。”
在上述數據下降的背后，是全州各級紀檢監察機關扎實工作、上下聯動的工作合力，切實將信訪舉報問題解決在當地、化解在基層，贏得了民心，提高了群眾滿意度。
全州各級紀檢監察機關信訪舉報部門嚴格執行“及時簽收、規范錄入、掃描存儲、去向明確”工作要求，認真落實線索管理工作機制，實現線索處置動態清零。做到受理分流有效度，精準研判信訪問題類別，對于涉及疫情防控有關問題、扶貧領域問題、洱海保護問題、掃黑除惡問題、黨員干部提拔公示期被舉報問題等開辟“綠色通道”，做到優先查處，及時反饋。對于業務范圍外的，及時轉交相關職能部門，督促限期完成核查工作，主動公布處置情況，及時回應群眾關切，確保信訪件不積壓不丟失、問題線索無遺漏。
按照“屬地管理、分級負責”的原則，該州堅持跟蹤督辦有力度，持續跟進舉報件全程跟蹤督辦，嚴格辦理時限與質量。今年來，對未按規定辦理交辦件的縣市主要領導及相關人員進行了約談，并發出工作提示預警或書面通報。通過實行信訪舉報受理、督辦、反饋等環節循環順暢的信訪舉報閉環管理工作機制，持續提升紀檢監察信訪舉報工作質量。定期議賬，隨時報賬，每月匯總辦理情況，做到逐一銷號、逐項落實，確保事事有回音、件件有著落。
該州各級紀檢監察機關注重將信息溝通反饋貫穿信訪舉報辦理全流程，不斷提升群眾的滿意度和信任感。按照“誰辦理，誰回復”的原則，督促承辦部門及時向反映人告知調查進展情況、反饋辦理情況，消除反映人焦慮情緒，減少其因不了解情況產生誤解而引發重復越級舉報，聽取其意見，并做好解釋、疏導和思想教育工作，進一步拉近與舉報人的距離。對提供新線索及時補充調查、再次反饋，及時回應群眾關切，進一步減少越級訪、重復訪現象。
“民意如流水，宜疏不宜堵。”州紀委監委信訪室負責人表示：“要把送上門來的群眾工作做實做好，紀檢監察信訪舉報數量是黨風廉政建設的‘晴雨表’，舉報量的顯著下降，客觀反映了我州黨風政風持續好轉，政治生態進一步向善向好發展。下一步，我們將繼續以維護群眾切身利益為中心，不斷提升信訪辦結質效，實現紀檢監察信訪舉報工作高質量發展。”（楊源）