“耿馬鎮、勐簡鄉均有超時未辦群眾訴求件，請抓緊時間辦結，并完成后續錄入事項......”日前，耿馬縣紀委監委信訪室發出督辦提醒，督促各鄉（鎮）紀委加大信訪舉報辦理力度，確保按時按質辦結。這是該縣紀委監委通過督辦提升信訪舉報辦理質效的一個縮影。
近年來，耿馬縣紀委監委持續強化紀檢監察信訪舉報工作，堅持流轉有效、審核有度、監督有力，做實做細信訪件交辦督辦，著力解決群眾反映強烈的突出問題。
充分發揮信訪舉報工作“晴雨表”“情報部”作用，完善信、訪、網、電、微“五位一體”的群眾訴求平臺，全面搭建群眾信訪舉報橋梁，為群眾反映問題創造了更加便利的條件，加強對接到的信訪問題線索的分析研判，按照歸口辦理原則，落實責任、明確時限、全程督辦，認真開展調查研究，依法依規開展調查核實工作，做到不推諉，不扯皮，確保群眾反映的問題能夠得到及時、合法、有效地解決，不斷增強信訪舉報事項處置的透明度、可信度和滿意度。
同時，為確保對群眾反映的每一個問題都查深、查透、查實，該縣對信訪件實行臺賬式管理，定期對信訪轉辦件進行梳理統計，采取“線上+線下”的模式，即電話督辦、QQ、微信和信訪系統等線上跟蹤監督、實地走訪檢查督辦等方式，督促承辦單位按時辦理，定期議賬，隨時報賬，做到逐一銷號、逐項落實，確保件件有落實、事事有回音，提高辦事效率，有效防止群眾信訪事項“小事拖大、大事拖炸”。
“信訪舉報是群眾的心聲，是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶，更是監督執紀的第一道關口，要狠抓信訪交辦督辦，切實把群眾的訴求解決好、落實好，從源頭上減少重復、多頭、越級信訪舉報發生。”縣紀委監委有關負責人表示，下一步將以《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》為遵循，進一步對標對表，對信訪舉報接收受理、分流辦理、處置管理、綜合分析、督查督辦、實名反饋等各個環節再次梳理，提升信訪舉報工作質效。
據悉，今年以來，該縣紀委監委接收信訪舉報40件，督辦交辦件12件；五級聯動監督平臺受理群眾訴求307件，通過提醒督辦，辦結率為100%。（趙龍生 劉冉冉）