“您好，我是縣紀委監委信訪室小趙，我室收到的檢舉控告件留的是您的姓名和電話，請問是您舉報的嗎……”
“張大哥，您好，我是縣紀委監委信訪室工作人員，您的檢舉控告已由縣紀委監委受理，請耐心等候承辦部門反饋結果……”
“是縣紀委監委信訪室嗎？我是衛某某，我想咨詢我檢舉控告的辦理情況。”“衛大哥，您好，根據相關工作要求，需要您帶著本人身份證到縣紀委監委來訪接待場所詢問辦理情況……”
這些都是近日滄源縣紀委監委信訪室工作的日常場景。《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》實施以來，滄源縣紀委監委不斷規范和改進檢舉控告受理、辦理、反饋等環節，打好“組合拳”，充分發揮信訪舉報部門“問題線索主渠道”作用，推動信訪工作高質量發展。截至目前，該縣紀委監委共受理檢舉控告31件（次），其中實名舉報15件（次），接待群眾來訪30批次53人次，對已結案的或完成處理的實名檢舉控告件全部完成答復反饋。
暢通信訪舉報渠道。在進一步暢通“信、訪、網、電”信訪主渠道的同時，開通微信公眾號“佤山清風”一鍵舉報功能；明確由信訪室歸口受理群眾來信、來訪、來電，統一管理群眾檢舉控告；開展領導定期接訪，緊盯反映扶貧領域、黑惡勢力、形式主義和官僚主義、侵害群眾利益等問題，當天受理、當天呈批、當天分流。
加大督查督辦力度。修訂《中共滄源佤族自治縣紀委滄源佤族自治縣監委信訪舉報轉辦件跟蹤督查辦法》，對移送、轉辦、交辦的檢舉控告件進行跟蹤督查，實行臺賬管理，專人負責、專項登記、實時更新；壓緊壓實初信初訪首辦責任，嚴格辦結時限，對實名舉報的初信初訪問題堅持優先辦理，緊盯辦結率和群眾滿意率，堅決避免初信初訪發展成重信重訪；靈活運用微信、電話等方式進行督辦，重點做好超期信訪件的跟蹤督辦，確保件件有著落、事事有回音。
反饋回訪雙管齊下。嚴格按照“誰承辦、誰負責、誰答復”的原則，對實名舉報的信訪問題查清后，承辦單位在15個工作日內以見面、電話等方式向實名信訪舉報人進行反饋；信訪室通過電話回訪、實地走訪等方式，向信訪人了結承辦單位是否已向其反饋調查結果及相關責任人員的處理情況、對反饋內容是否滿意，認真聽取意見建議，對信訪人的合理訴求，詳細記錄傳達給承辦單位，督促其依法依規及時調查解決，進一步強化承辦單位的反饋情況，切實提升群眾對信訪舉報反饋工作的滿意度。
“信訪舉報工作是紀檢監察機關聯系群眾的紐帶和橋梁，下步工作中我們將進一步提升信訪舉報工作專業化水平，打通服務群眾最后一公里。”該縣紀委監委相關負責人表示。（陳松林 趙國印）