“奶奶您別急，先喝口水，這個(gè)工作是這樣的……”近年來(lái)，石屏縣紀(jì)委監(jiān)委扎實(shí)做好“抓辦信、服務(wù)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，抓分析、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，抓接訪、服務(wù)人民群眾”工作，聚焦主業(yè)主責(zé)，不斷完善和優(yōu)化信訪工作程序，把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道關(guān)口，對(duì)來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)梳理剝離，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)受理登記，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的來(lái)信來(lái)訪，采取正面回應(yīng)、細(xì)心勸導(dǎo)、法規(guī)講解等方式為反映人講清政策，引導(dǎo)其到有處理權(quán)的部門反映，真正為人民群眾排憂解難。
按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)檢舉控告工作規(guī)則》要求，完善制度，規(guī)范流程，推動(dòng)信訪工作有序開(kāi)展。優(yōu)先辦理實(shí)名舉報(bào)案件，緊盯信訪舉報(bào)受理、辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化督查督辦，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度。同時(shí)，信訪室對(duì)受理、簽批、分流信訪件，處理信訪問(wèn)題，辦理發(fā)函交辦件等環(huán)節(jié)建立臺(tái)賬，并實(shí)行移交簽字制度，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，確保信訪件管理科學(xué)、有序、規(guī)范，逐步增加群眾的信任度，提升群眾滿意度。
“您好！這里是縣紀(jì)委信訪室，前段時(shí)間您的信訪舉報(bào)件，按照信訪辦理規(guī)定，我們現(xiàn)在電話反饋給您……”
按照件件有著落、事事有回音的原則，該縣堅(jiān)持依紀(jì)依規(guī)做好信訪舉報(bào)和問(wèn)題線索反饋工作，提升群眾滿意度。針對(duì)日常受理的實(shí)名舉報(bào)信訪件，采取當(dāng)面、電話、信函或其它適當(dāng)方式，及時(shí)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行其反映問(wèn)題受理、承辦情況及辦理結(jié)果反饋，讓舉報(bào)人及時(shí)知道信訪處置結(jié)果，不斷增加群眾的信任度，提升群眾滿意度。
該縣信訪室主任談道：“群眾來(lái)訪是對(duì)我們的信任，我們要維護(hù)好群眾的利益，對(duì)待其合理訴求，要懂得換位思考，積極想辦法，努力幫他們解決困難，主動(dòng)消除化解其不良情緒，樹(shù)立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)‘親民、愛(ài)民、為民’的良好形象。”（白潔）