“心里得了個明白，這回，我不上訪了。”連續兩次實名舉報村干部不作為、在脫貧攻堅工作中優親厚友的羅平縣九龍街道招舍村委會格克村村民朱某某，在調查人員就調查結果向其進行公開答復和解釋后決定息訴罷訪。
這是該縣紀委監委綜合施策，著力化解重復信訪舉報突出問題的一個縮影。
今年來，該縣紀委監委共受理信訪舉報87件（次），其中重復舉報13件（次），占信訪總量的15%。為有效解決已明確核查清楚的同一問題信訪舉報仍層出不窮，越級訪、集體訪、重復訪問題依舊突出等問題，該縣聚焦群眾反映強烈、重復訪的信訪舉報件，在傾聽民意、健全機制上下功夫，通過提級辦理、限時督辦、召開群眾會公開答復反饋調查結果等形式，切實提升信訪舉報件辦理質效，著力化解重復信訪舉報突出問題。
“絕大多數重復信訪舉報都是由于信息交流不對稱、溝通不及時造成的。”該縣紀委監委信訪室主任楊洪介紹道，為此，該縣建立信訪舉報調查結果雙反饋機制，在向信訪舉報人進行公開答復和解釋的同時，召開反饋會議，現場答疑解惑，讓群眾代表、黨員、村干部集體聽取調查結果和反饋意見，用證據、事實和處理結果解開群眾“心結”。
此外，該縣紀委監委還組織信訪室、案件管理室、紀檢監察室等重要部門定期對重復信訪件進行綜合研判，分類施策，因超期辦理、調查不細、處理不當導致的重復信訪將嚴肅追究相關責任人責任；對重大疑難重復信訪舉報件進行提級辦理；對辦理未超期但舉報人仍重復反映、無理纏訪、越級上訪的主動下沉接訪，致力于將矛盾化解在基層。同時還通過領導親自督辦、交辦函督辦、電話督促、定期聽取匯報等多種形式限時跟蹤督辦，確保重復信訪舉報問題及時“銷號”。
“只有多與群眾換位思考，站在群眾的角度想問題，把更多的精力放在為群眾解決實際困難上，才能最大限度減少重復訪問題。”該縣紀委監委主要負責人表示，將進一步完善信訪工作定期通報制度，定期抽查上級轉辦信件，尤其是反映本級管理對象、重復訪、越級訪等信訪件辦理情況，及時跟蹤督辦，做到件件有著落，事事有回音，切實提升群眾獲得感和滿意度。（肖麗紅 張李云）