“同志，我找你們想反映一些問題……”“您好，請這邊座，您先喝水，慢慢說。”信訪室工作人員小李熱情地接待來訪群眾。這是勐海縣紀委監委信訪室幾乎每天都會重復上演的接訪工作。
“按照規定，您反映的這件事，不屬于紀委信訪受理范圍，我幫您把問題轉到相關部門……”信訪室主任現場給予答復并提出了解決辦法。
“好的。聽了你的解答，我明白了。你們周到的服務，讓我心情好了很多，真是謝謝你們了！”上訪者對紀委監委給他的答復表示滿意。
據悉，縣紀委監委緊盯群眾反映的各類問題，在面對面接訪群眾的基礎上，不斷暢通信訪訴求渠道，開通了網絡信訪、電話信訪，為群眾提供方便快捷的訴求渠道和“貼心”服務，努力打造“暖心”信訪。并通過自辦、轉辦、督辦等方式解決信訪訴求問題，確保群眾反映的問題和訴求在規定的時限內得到妥善解決，讓群眾“帶著委屈怨氣來，揣著舒心回”。今年1至4月，共受理信訪件44件，其中上級轉交辦15件，這些信訪件按規定和要求都得到了妥善的處理。
為避免群眾投訴無門和重復訪、越級訪發生，對群眾反映相對單一的信訪問題，及時協調有關單位調查處置；對群眾反映的個人訴求與舉報事項交織的信訪問題，協調相關部門盡快解決。對轉辦的信訪件，督促有關部門及時回復妥善解決，避免一轉了之，使信訪件石沉大海，造成重復信訪的后果。
縣紀委監委有關負責人表示：“幫助群眾解決信訪具體問題，是加深紀檢監察干部與群眾之間的‘魚水’感情，要帶著感情接訪，視上訪群眾為親人，真正做到業務內訴求一次解決到位，業務外訴求解釋到位、協調督促到位，讓群眾少跑腿，我們多‘走心’。”（汪體祥）