“叮鈴鈴……您好，這里是玉溪市紀檢監察機關，請問您需要反映什么問題？”伴隨著清脆的電話鈴聲，玉溪12388電話舉報開啟了一天的高速運轉的工作，為保障舉報電話暢通運行，市紀委監委做到“四個關注”使12388電話舉報實現提速升級“2.0”。
市委主要領導對平臺建設靠前指揮，重要任務親自部署、重點問題親自解決、關鍵環節親自協調，在經費、人員、技術、設備配置等方面提前謀劃，確保資金投入、設備采購、人員配備到位，按照安全保密、接聽暢通、獨立安靜的原則，單獨設立了12388電話舉報接聽場所，進一步提升話務員的工作能力，保持人員的穩定性。
明確信訪室專人負責對2名話務員的管理和業務審核，明確話務員負責嚴格執行12388電話舉報工作要求，始終樹立“理性、平和、文明、規范”的工作理念，做到仔細傾聽，冷靜分析、耐心溝通。對檢舉控告類的舉報電話，認真登記接收，及時受理分辦，對業務范圍外的舉報電話，耐心疏導并給予建議和指引，引導群眾向相關職能部門反映。
12388舉報電話話務員是溝通者，一根電話線，一頭連著群眾，一頭連著紀檢監察機關，是展示紀檢監察機關形象的重要窗口。市紀委監委公開選聘政治過硬、善于學習的2名話務員。其中一名熟知法律法規和相關政策，另外一名工作經驗豐富，工作中相互配合、團結協作。思想方面，信訪室加強對兩名話務員的思想教育，強化責任與擔當，增強職業的使命感和榮譽感；業務方面，信訪室采取輪流培訓、以干代訓、集中實訓等形式，通過一線接訪、案例研討、集中學習等方式，全面提升兩名話務員的業務水平；要求2名話務員積極撰寫接聽感悟、網評文章，不斷提升自身的綜合素質。
在疫情防控期間，市紀委監委倡導群眾通過電話、來信、網絡等方式進行舉報。對疫情有關的信訪舉報優先受理、優先處置、優先辦理，同時加大跟蹤督辦力度，無論是檢舉控告類還是業務范圍外，都堅持第一時間報告、第一時間接收受理、第一時間分辦、第一時間核實情況，及時跟蹤督促辦理，掌握辦理情況。在這期間，12388舉報電話增多，共接舉報電話587件。
自2019年10月12388系統正式上線運行以來，共接通電話3120個，其中留言606個，人工接通1592個，每月平均人工接通總量為446個，接通率由剛開通的72％上升到83.4％。（宋雨謙）