“我們要對每個信訪積案逐一‘問診’，與信訪群眾面對面溝通，心貼心交流，依法依紀依規處置化解信訪疑難問題……”這是瑞麗市紀委監委主要領導為踐行以人民為中心的“辦信”理念，對重點信訪問題進行交辦和督辦時提出的要求。
今年以來，市紀委監委持續深化監督探頭前移，構建全員辦信大格局。實施市、鄉、村、組聯動，一線解決問題，一線化解矛盾，鞏固完善市紀委監委監督審查室、“派駐機構＋鄉（鎮）農場紀委＋村務監督委員會＋村組信訪聯絡員”問題線索排查制度。充分發揮全市9個群眾投訴中心、45個群眾投訴站、290個群眾投訴點，95名村務監督委員會委員、341個信訪聯絡員、334名村級黨組織紀檢委員的“前哨”作用，引領全民監督的信訪“包圍圈”，對扶貧領域腐敗和作風問題、涉黑涉惡腐敗和“保護傘”問題等“病狀”進行預判，提前介入，把問題處理在萌芽狀態。
不斷暢通信訪渠道。完善信、訪、網、電、微“五位一體”的群眾訴求平臺，做到歸口受理信訪舉報問題線索，專人負責專人辦理，健全完善公開接訪制度，對接訪問題屬地單位、反映人、問題訴求、處置情況等要素進行詳細登記，做到底數清、情況明。
班子成員帶頭下訪，落實包案下訪責任制。與信訪人面對面了解訴求，傾聽群眾呼聲，做到包督辦、包處理、包化解，限期辦結。采取“班子成員＋信訪室干部”接訪、下訪工作方式，“零距離”詢問、聆聽群眾訴求，深入了解問題實質，對癥下藥，實現了“1＋1＞2”的效果，提高了信訪舉報工作的質與效。2019年以來班子成員包案6件，辦結3件，其中給予黨紀處分2件，函詢1件；正在辦理3件。
落實重點信訪事項聯席制度，針對一些疑難信訪問題涉及的部門層級多，時間跨度大，多個問題交織等難題，由信訪室牽頭邀請相關部門參與、調度，進行多部門聯席作業、聯合會診，對相關信訪問題進行集體研判，共同研究分析問題癥結，提出處置意見，共同制定解決方案。
“做好信訪舉報工作，組織領導要有‘力度’，舉報渠道要有‘廣度’，線索排查要有‘深度’，立案查辦要有‘尺度’，既要激活基層信訪聯絡員的監督‘末梢神經’，也要壓實包案下訪領導責任，以全員辦信推進監督探頭‘全覆蓋’，進一步規范和約束權力運行。”市紀委監委主要負責人表示。
據統計，2020年1至3月，全市共受理信訪舉報21件，錄入“五級聯動”群眾訴求平臺196條，辦結196條，辦結率100％；脫貧攻堅監督執紀問責監督平臺9條，辦結9條，辦結率100％。對涉及扶貧領域、民生資金、涉黑涉惡等重點領域的越級件和重復件進行重點梳理，對案結事了的銷號處理，對已辦結又多次重復舉報的進行復核復查，成功化解信訪積案2件。（付如香）