自12388電話舉報系統開通以來，迪慶州紀委監委信訪室認真貫徹落實省紀委省監委部署要求，嚴格貫徹執行《云南省紀檢監察機關12388舉報電話工作規程（試行）》，保證12388電話舉報系統全年、全天候暢通，及時受理、流轉群眾舉報，確保群眾反映問題快查快結，有效提升了信訪舉報工作的信息化水平和工作效率。
設置接聽場所，配備完善硬件設施。按照省紀委監委的部署要求，結合實際，設置了安全保密、接聽暢通、連通電子政務外網的接聽場所，并設置了電話接聽坐席，配備了必要的電腦、話機、打印機、耳機等辦公設備和安全保密設施，為12388電話舉報系統的開通運行提供了基礎保障。
配備專職座席人員，強化日常管理。在州紀委監委的高度重視下，嚴把座席人員“入口關”，通過擇優錄取，目前爭取并配備了1名事業人員作為專職電話座席人員。運用“一對一＋傳幫帶”模式由信訪室工作人員負責培訓指導，確保座席人員能夠勝任12388舉報電話接聽、受理工作。強化日常管理，由信訪室工作人員統籌管理12388電話舉報受理系統的監督檢查，強化對座席人員的日常管理。
按照“五員”要求，認真接聽、及時受理。嚴格按照切實做好黨的政策宣傳員、問題線索快遞員、社情民意收集員、答疑解惑講解員、群眾情緒疏導員的“五員”要求，認真開展接聽和受理工作。座席人員犧牲周末、節假日休息時間保證12388舉報電話每天工作時間人工接聽、答復和受理，非工作時間同步開通留言線路并及時復聽、整理留言。接聽電話做到文明禮貌、熱情耐心、仔細傾聽、積極引導。
突出藏區實際，注重落細落小。鑒于迪慶是云南唯一的藏區，很多群眾用普通話反映訴求較為困難的實際，采取藏漢雙語方式進行溝通交流。在接聽電話時做到詳細詢問并記錄反映事項，區分不同情況作出處置，接聽完電話后及時對來電人反映的內容進行信息校正并補錄；對留言內容含糊不清的情況，及時回電留言反映人了解情況，及時處理；對情況較為復雜的留言和來電，做好詳細記錄及時向信訪室工作人員匯報，并加以分析研判，精準處理。（夏朝娟）