“現(xiàn)在來辦事情，一進紀委大門就能看見信訪接待窗口，寬敞明亮，感覺很規(guī)范很整潔，辦著事情心里面都踏實了很多……”來辦事的群眾說道。
近期以來，臨翔區(qū)紀委監(jiān)委始終把維護群眾利益作為工作出發(fā)點和落腳點，不斷暢通群眾信訪舉報渠道，規(guī)范信訪接待室建設，優(yōu)化信訪服務質(zhì)量，群眾滿意度得到進一步提升。去年臨翔區(qū)紀檢監(jiān)察機關(guān)收到信訪舉報件215件，處理率達到100%。
為積極推進檢舉舉報平臺建設，加強群眾來訪接待室規(guī)范化建設，區(qū)紀委監(jiān)委著力從硬件設施、業(yè)務規(guī)范、制度上墻等方面打造紀檢監(jiān)察窗口品牌，實行柜臺接訪，配備了全方位監(jiān)控攝像頭、同步錄音錄像系統(tǒng)、計算機、打印機、掃描儀、條碼槍、身份證讀卡器、來訪人員儲物柜等辦公設施，聯(lián)通了紀檢監(jiān)察內(nèi)網(wǎng)，在醒目位置設置了“群眾來訪接待室”標志，為群眾來信來訪各項工作的規(guī)范化開展奠定堅實的基礎。區(qū)紀委監(jiān)委信訪室及10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）紀（工）委均完成群眾來訪接待室的規(guī)范化建設工作，15個派駐紀檢組聯(lián)通電子政務網(wǎng)。
同時，進一步嚴格規(guī)范信訪舉報辦理流程，按照“歸口管理、分級負責”原則，嚴格實行由信訪室統(tǒng)一、歸口受理檢舉舉報信件制度，安排專人負責信訪舉報線索的接收、登記、流轉(zhuǎn)、督辦等環(huán)節(jié)的登記管理，及時錄入監(jiān)督執(zhí)紀問責信息管理系統(tǒng)，建立“電子”“紙質(zhì)”雙臺帳，做好分級錄入掃描等各項工作。按照干管權(quán)限和“捆綁式監(jiān)督執(zhí)紀監(jiān)察聯(lián)動機制”提出擬辦分流意見，根據(jù)領導批示轉(zhuǎn)案管室分流至各承辦部門辦理。
據(jù)悉，區(qū)紀委監(jiān)委積極探索實名檢舉控告告知反饋制度，區(qū)紀委信訪室接到實名檢舉控告后，對署有實名并留有聯(lián)系方式的信訪件先進行電話核實，向其告知信訪舉報件的受理情況及辦理流向。按照“誰辦理、誰答復”的原則，要求各承辦部門在問題辦結(jié)后必須將調(diào)查和處理結(jié)果向舉報人答復反饋，并及時將辦理情況及反饋情況告知信訪室，信訪室將相關(guān)情況錄入“監(jiān)督執(zhí)紀問責信息管理系統(tǒng)信訪舉報子系統(tǒng)”。從而提高了署實名信訪舉報件的辦理質(zhì)量和效果，有效減少因?qū)嵜e報人對辦理情況不知情造成的越級重復舉報現(xiàn)象。（楊錦雯 王小麗）