為進(jìn)一步推進(jìn)群眾來訪場所規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國檢舉舉報(bào)平臺來訪接待信息系統(tǒng)全覆蓋，日前，貢山縣5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成信訪接待室規(guī)范化建設(shè)，營造了良好的候談接待環(huán)境。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接訪。要求接訪干部做到“三聲四心五到位”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待群眾要熱心、聽取訴求要耐心、詢問情況要細(xì)心、溝通交流要誠心，進(jìn)門時(shí)禮貌到位、詢問時(shí)介紹到位、受理時(shí)告知到位、不受理時(shí)解釋到位、無理時(shí)疏導(dǎo)到位，嚴(yán)禁來電不聽、來訪不接、態(tài)度冷漠、語言生硬，努力提升接訪軟實(shí)力。同時(shí)制定符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際的《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)指南》和《群眾來訪登記表》，方便來訪群眾了解信訪舉報(bào)相關(guān)政策和法規(guī)，用心用情用力解決好群眾反映的合理訴求，不斷提升群眾獲得感和幸福感。
規(guī)范場所，完善配套。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委接待室建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署，按照統(tǒng)一的硬件要求實(shí)施改造。來訪接待室均設(shè)在一樓且接待場所與辦公場所分離，既方便接待來訪群眾處理有關(guān)信訪事項(xiàng)，又保證內(nèi)部工作的安全和保密。為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委陣地建設(shè)滯后的問題，共投入資金5萬余元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委添置監(jiān)控設(shè)備、辦公桌椅、專用電腦、舉報(bào)電話、打印復(fù)印一體機(jī)等，全面加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委信訪室“五有”建設(shè)。
規(guī)范臺賬，完善機(jī)制。按照“一體設(shè)計(jì)、分級應(yīng)用”的思路，在原有臺賬基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完善，形成有被反映人基本情況、反映問題、轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)、辦理結(jié)果、線索情況五類12項(xiàng)的制式信訪舉報(bào)登記臺賬。同時(shí)，針對由比較特殊的信訪舉報(bào)件演變成的無理訪、纏訪、鬧訪問題，信訪室通過上下溝通、建立臺賬，進(jìn)一步統(tǒng)一口徑，根據(jù)實(shí)際情況做到既看情又顧法，有情幫助、依法處置，有效維護(hù)政治生態(tài)穩(wěn)定和諧有序。
配強(qiáng)隊(duì)伍，提升素質(zhì)。合理配備接訪人員，科學(xué)制定信訪干部隊(duì)伍培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)，切實(shí)做好分級分類和全員培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，及時(shí)有效地為信訪干部“充電”。同時(shí)，要求接訪人員加強(qiáng)對案件辦理以及金融、科技、法律等知識的學(xué)習(xí)，提高政策水平和整體素質(zhì)，不斷提高解決問題、化解問題、疏導(dǎo)群眾的能力。
嚴(yán)格檢查，指導(dǎo)到位。嚴(yán)格按照時(shí)間限定，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤督查，通過電話、實(shí)地走訪、見面約談等形式，了解工作推進(jìn)情況，對落實(shí)規(guī)范化建設(shè)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)提出整改意見，對未按時(shí)完成的進(jìn)行通報(bào)并倒查責(zé)任。規(guī)范各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪督辦登記工作流程，對交辦事項(xiàng)、辦理情況等都詳細(xì)記錄在案，提升辦理成效，確保信訪件事事有回音、件件有結(jié)果。（陳榮）