“大哥，現在辦理業(yè)務方便嗎？辦事時，工作人員有沒有一次告知需要準備哪些材料？他們的態(tài)度怎么樣？”
“現在辦理業(yè)務太方便了，不用到處跑，你看我辦理不動產權證，稅務、住建、不動產登記中心‘一條龍’服務，時間快、效率高。”日前，當龍陵縣紀委監(jiān)委駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組組長到縣政務服務中心詢問辦事群眾張某對今天所辦業(yè)務的辦事流程感受如何時，他高興地按下了“滿意”按鈕。
據了解，該縣政務服務中心共有30個服務窗口，81名窗口工作人員，657項政務服務審批事項。縣紀委監(jiān)委聚焦全縣經濟社會發(fā)展和與群眾切身利益聯系緊密的窗口服務部門，充分發(fā)揮派駐“探頭”作用，加大對窗口單位服務作風的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現問題并督促整改，切實解決企業(yè)和群眾辦事的痛點難點。
為切實強化對窗口服務單位的監(jiān)督管理，縣紀委監(jiān)委采取走訪服務對象、回看辦公區(qū)域監(jiān)控視頻等方式，查看工作人員是否存在作風散漫、紀律松弛的情況和不作為、亂作為現象。縣紀委監(jiān)委以普通群眾身份咨詢辦事流程、代辦業(yè)務，隨機走訪大廳辦事群眾等方式，重點對不動產登記、醫(yī)療保險、社保辦理、稅務業(yè)務等群眾和企業(yè)關注度高、業(yè)務辦理量大的窗口單位進行作風“掃描”。
與此同時，駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組督促縣政務服務中心制定完善內部管理制度12項，做好內部監(jiān)督。同時，在服務窗口部門設置監(jiān)督舉報牌，廣泛收集問題線索，通過內外聯動，織密監(jiān)督網。今年以來，該縣共開展監(jiān)督檢查7次，發(fā)現并整改問題8個，督促立行立改問題4個，運用第一種形態(tài)提醒教育6人。
“政務服務直接面對企業(yè)和群眾，需要解決實際問題，來不得半點馬虎和含糊。我們將繼續(xù)強化監(jiān)督執(zhí)紀保障，以強監(jiān)督促強監(jiān)管、強落實。”縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，下一步，該縣將持續(xù)充分發(fā)揮派駐監(jiān)督的“前哨”作用，讓政務服務中心運行更加流暢、管理更加規(guī)范、服務更加高效、紀律更加嚴明，讓人民群眾有更多實實在在的獲得感。（王龍芹）