“叮鈴鈴”，電話又響了，我以最快的速度拿起話筒：“喂，你好，我是麗江市紀委監委信訪室……”
“嘟、嘟、嘟……”我的話還沒講完，電話那頭已經沒有了聲音。
唉，又是一次呼損。我懊惱地掛上電話。
類似的情況還有，在接聽電話和錄入來電信息時，電話處于占線狀態，如果此時剛好有電話呼入，也會導致呼損發生。這些人力無法抗拒的因素，讓我們12388接線員極度受挫。
前段時間，在每月的全省人工接通率情況通報中，麗江的人工接通率只有70%左右。失望、懊惱和自責常常縈繞在我們的心頭。
對于以上問題，信訪室領導組織開了一個小會。針對電話應答速度、接聽時間、處理時間等方面逐一查找原因，分析討論，制定整改措施。
“關于響鈴未接到電話，你們以后聽到響鈴時就馬上拿起電話接聽，不要等待。”信訪室主任耐心教導說，“在接聽電話時，應切記準確捕捉要素，若是反映人表述不清、拖沓，你們要及時適當地引導反映人在有效時間內表達清楚。在接聽時準確區分問題類別，用和藹的態度在有效時間內做到最準確、最有效的答復，把分和秒的時間應用到極致，避免接聽時間過長，電話占線導致呼損。”這些話時刻回響在我們的腦海里。
“吾一日三省吾身。”我時常問自己：是否在工作中做到盡職盡責，是否以最飽滿的熱情接聽每一通電話，是否有哪些做得不好、回答不好、需要改正的事情。
“業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。”讀書的時候只是籠統地接收了知識，到工作中才發現真正的智慧和經驗先賢早已傳授與我們。自己的隨性與溫水煮青蛙式的習慣導致了自己在工作中的小問題引發了錯誤。
每天我們都在思考自己的來電應答速度、接聽時間、處理時間是否合格，答復是否準確有效，從最基本最微小的點做到極致，形成良好工作態度。我們進行自查自糾、自我批評，督促自己在工作中都盡量做到不出錯。
學無止境，思無止境。信訪室領導每天向我們傳授工作經驗和工作規矩，我們都認真學習并謹記于心。
值得欣慰的是，5月份麗江市12388人工接通率從4月的77.17%上升到94.44%。學習和思考的作用在此處有所充分體現。（麗江市紀委紀委 李玉清）