吳大爺是在2019年最后一個月的一天上午來到縣紀委監(jiān)委信訪室的。那天，天氣陰沉，很冷。
“請問這里是不是縣紀委的信訪室？”我抬起頭，看見一個老大爺站在門口，七十來歲，穿著厚厚的羽絨服，但整個人看上去很精神。在得到了肯定答復(fù)后，老大爺順勢在門口的沙發(fā)上坐了下來。
“大爹，請問您有什么事情需要向我們反映嗎？”我站起來，邊準備茶水邊問。“是的，小同志。”接過我遞上的熱茶，老大爺開始陳述。
“我姓吳，叫吳某某，上個月我?guī)鸵粋€親戚寫了一封信，寄給省紀委，昨天她找到我，說你們已經(jīng)親自去她家進行了回復(fù)反饋。我這個親戚沒讀過書，不識字，今天我來有兩個目的，一是特意代她來向你們說聲感謝，二是還想再咨詢幾個問題。”吳大爺說話不緊不慢，思路很清晰。
從打整得干凈利落的穿著，以及說話的語氣上看，吳大爺應(yīng)該是個退休干部。第一時間判斷來訪人的身份、情緒、訴求等，對于長時間從事紀委信訪舉報工作的我來說并不難，同時，這也是作為信訪工作者必備的素質(zhì)之一。后來的談話驗證了我之前的猜測。
吳大爺說的那個親戚，幾天前我們才去她家做了回訪，當時的情景還歷歷在目。
那封信訪件，是11月下旬從省紀委監(jiān)委信訪室轉(zhuǎn)來的。對于上級轉(zhuǎn)來的信訪件，作為下級的我們不敢麻痹大意，更不敢稍有耽擱，都是按照紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作規(guī)程，第一時間進行辦理。
信訪人姓陳，是吳大爺?shù)倪h房親戚，一個七十多歲的老大媽，因不識字，請吳大爺代寫。信是手寫的，供電公司專用的信簽紙，字跡很工整。反映的事情不復(fù)雜，大體意思是：陳大媽的丈夫生前所在的某企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)兩年未向其發(fā)放遺屬補助，請求相關(guān)部門給予解決。信訪件里提到的企業(yè)，辦事機構(gòu)設(shè)在外地州，陳大媽多次聯(lián)系未果，又不知道要向哪里反映，聽村里人說找紀委，紀委不會不管，因為該企業(yè)屬于省管單位，信訪件就直接郵寄到了省紀委監(jiān)委。
按照受理原則，該信訪件又層層轉(zhuǎn)到了我們縣紀委監(jiān)委信訪室。按慣例，這個信訪事項不屬于紀檢監(jiān)察信訪舉報受理范圍，對于這類信訪舉報件，我們都是將其列為“業(yè)外件”，按照“分級負責、歸口辦理”的原則轉(zhuǎn)給相關(guān)部門辦理。但鑒于信訪人年齡較大，群眾利益無小事，我和信訪室的同事孔榮昌商量后，決定開展一次“下訪”，深入陳大媽家，以便更深入的了解真實情況。
孔榮昌是紀檢監(jiān)察戰(zhàn)線上的老兵，又是從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來的老同志，對信訪舉報工作十分熟悉，按著他的建議，我們花了兩天時間，先后前往經(jīng)信、人社、信訪、司法等部門，咨詢關(guān)于信訪事項涉及的有關(guān)政策。
充分做足準備工作后，12月19日下午，我們前往信訪人陳大媽家。陳大媽家并不遠，縣城出發(fā)只需半小時路程。
隨著近兩年國家扶貧開發(fā)力度的不斷加大，村里早已通上了柏油路。行到村邊，就看見村委會的副主任老代，站在進村路口，老遠的向我們招手。我要特別感謝老代，昨天和村委會聯(lián)系的時候正好他值班，聽說我們要來，一定要和我們一起去，村里每家每戶的情況他都比較熟悉。
在老代的帶領(lǐng)下，我們很輕松就找到了陳大媽家。
村子的中間，一間破舊的老房子。木門木窗，土墻土地板，但屋里收拾得很干凈，老人獨居。也許是村委會提前通知，陳大媽老早就在家里等。
“還是第一次有領(lǐng)導(dǎo)來家里。”陳大媽有點不知所措，說話的聲音有點抖。在農(nóng)村人看來，縣上來的都是領(lǐng)導(dǎo)，叫領(lǐng)導(dǎo)準沒錯。
看好茶后，大媽又忙著一一給我們遞水果。“大媽，您也坐，您也坐。”接過一個橘子，我把陳大媽扶到沙發(fā)上。
環(huán)顧了一圈，屋子很小，一只貓?zhí)稍谀敬蚕拢炎约候榭s成圓形。到底還是來一下好，來看看也好。我暗自尋思。
“感謝政府嘍，還這樣麻煩你們，唉，老了，不中用嘍。”說明來意后，陳大媽開始向我們訴說：她的丈夫姓牛，生前是省路橋公司的工人，因工負傷致殘，于1991年去世，陳大媽作為遺孀，每月享受80元的生活補助。但不知什么原因，自2018年1月開始，該筆費用就停發(fā)了，多方詢問未果后，陳大媽想到了自己的親戚吳大爺，吳大爺是退休干部，辦法多，于是就有了這封信訪件，也就有了今天這不一樣的“下訪”。
訴說的時候，陳大媽全身心地講，除了講她丈夫，還講親戚、講鄰居；講哪個親戚關(guān)心她、對她好，哪個鄰居幫了忙、送她菜；講兒子、兒媳婦，講孫子、孫媳婦，每講一件都特別用心，特別詳盡......
不時，陳大媽的眼淚都要掉出來了，不是在乎這點補助金，是在乎丈夫單位的人還記不記得他或她，是在乎家人對她好不好。但是，大家仿佛都把她忘了，從此，她一個人孤苦伶仃，自己的兒子孫子也很少來看望她。
我們認真聽，仿佛在聽一個古老的故事。我們也都明白，陳大媽需要的，更多的是親人的陪伴。她已經(jīng)很久沒和別人說過這么多話了。
好在，我們來了。
傾聽完陳大媽的訴說，我和許榮昌耐心地向她講解了政策，提出了建議。同時，給她留下了我們縣紀委監(jiān)委信訪室的聯(lián)系地址和電話。陳大媽很感動，說現(xiàn)在政策好了，黨和政府沒有忘記她，說著的時候，流下了幸福的眼淚。還說，你們來看我，聽我說說話，就已經(jīng)足夠了。
一枝一葉總關(guān)情，最是“小事”顯擔當。不經(jīng)意的一次“下訪”，架起了與人民群眾之間的“連心橋”。
我們帶去的，不僅僅是黨和政府的關(guān)懷，更多的是溫暖和希望。
我們贏得的，不僅僅是老百姓的認可和口碑，更包含著人民群眾對黨、對紀檢監(jiān)察機關(guān)的信任和支持。
“下訪”結(jié)束后，陳大媽一直把我們送到了村口。
力求讓每一個信訪人的合理訴求得到解決，是我們紀檢監(jiān)察信訪干部的全部追求。我們所要做的，就是用心用情，就是履職盡責，認真辦理眾多信訪舉報件中的每一件“小事”。（南華縣紀委監(jiān)委 歐陽中山）