“您好，我想要申請公積金貸款，請問需要準備什么資料？”
近日，迪慶州紀委監(jiān)委駐州政府辦紀檢監(jiān)察組工作人員以普通群眾身份到州政務服務大廳“體驗”辦事，親自感受群眾在日常業(yè)務辦理中存在的問題和困難，開展為期一周的“體驗式”監(jiān)督工作。
紀檢監(jiān)察組采取親自體驗、暗中監(jiān)督結(jié)合公開檢查、群眾調(diào)查等近距離監(jiān)督方式，著重關(guān)注群眾關(guān)注度高、辦事容易產(chǎn)生“痛點”“難點”的窗口，親自到窗口辦理業(yè)務、咨詢政策，暗訪窗口服務部門的工作態(tài)度、辦事效率、工作紀律情況。 此后，紀檢監(jiān)察組以亮明身份，直接參與、公開檢查、問卷調(diào)查等方式了解窗口工作人員的履職盡責、執(zhí)行紀律規(guī)定情況，以及落實國家“放管服”優(yōu)化“營商環(huán)境”相關(guān)政策情況，了解辦事群眾在業(yè)務辦理中存在的問題以及相關(guān)服務訴求。
在“體驗式監(jiān)督”中，紀檢監(jiān)察組注重三個“不”字，“體驗式”監(jiān)督不走形式，在體驗辦事中，嚴格按照要求，不打招呼、不亮身份，盡可能地體驗群眾辦事的真實環(huán)境，帶著目的體驗，帶著問題回去。發(fā)現(xiàn)問題不準隱瞞。善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于正視問題，對問題真實反映、一一記錄，不搞避重就輕。責任追究不能含糊。敢于碰真碰硬，杜絕“情有可原”“法不責眾”“下不為例”的老好人式追責。
通過“體驗式”監(jiān)督，紀檢監(jiān)察組發(fā)現(xiàn)州政務服務大廳工作人員存在規(guī)矩意識淡薄、工作紀律松散、辦事效率不佳等方面的問題，紀檢監(jiān)察組對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，針對直接檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場曝光、現(xiàn)場提醒、要求立即整改。檢查結(jié)束后，對問題清單進行整理歸集，反饋給州政務服務管理局以及大廳入駐人員所屬單位的紀檢監(jiān)察組，提出整改建議，督促相關(guān)部門持續(xù)加強干部職工紀律作風建設(shè)、不斷提高窗口部門服務質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，營造風清氣正的便民服務環(huán)境。
“下一步，駐州政府辦紀檢監(jiān)察組將對政務服務窗口部門的整改情況進行持續(xù)跟蹤問效，同時，總結(jié)‘體驗式監(jiān)督’工作經(jīng)驗、提煉工作方法，將‘體驗式監(jiān)督’與日常監(jiān)督有機融合，拓寬‘體驗式’監(jiān)督的方法手段和覆蓋范圍，提高派駐監(jiān)督質(zhì)效?！奔o檢監(jiān)察組負責人表示。（付玉萍）