“請問辦理殘疾證需要哪些資料？流程有哪些？多久能辦好？”
“大哥，您別著急，我們的辦證程序是這樣的，您攜帶本人身份證到縣醫院三樓外科門診及五官科鑒定病情，取得醫院的診斷鑒定報告，拿著鑒定報告到我們窗口就可錄入系統。到醫院鑒定不需要掛號，資料也僅需一份，一般當天就可辦結，只要你的鑒定報告與辦證條款吻合，我們加班加點也會幫你辦理完畢。”
這是西疇縣紀委監委干部在該縣西灑鎮殘疾人窗口與工作人員的對話，也是該縣紀委監委探索推進“體驗式”監督的一個縮影。
日前，西疇縣紀委監委派出監督檢查組，采取咨詢、辦事、暗訪等方式深入全縣一線行業部門和辦事窗口，以不打招呼、身份保密等舉措對監督對象工作情況進行零距離、可視化感知，著力體驗把脈相關部門服務流程是否優化、服務質量是否改進、服務對象是否滿意等情況，聚焦發現與老百姓生活聯系緊密的“門難進、臉難看、事難辦”的官僚主義作風問題。
“體驗式”監督模式在該縣紀委監委尚屬首次推行，累計發現全縣各鄉（鎮）、縣屬各部門工作作風、服務水平方面存在問題11個，縣紀委監委及時就存在問題召開了常委會議，以“學習、討論、作為，提升”為主題推進問題整改，力求最大限度增強監督檢查實效。
“采取這種轉變身份，轉換角度的監督方式，大大提高了我們開展工作的針對性、目的性和實效性，為以后的監督執紀工作提供了別樣的藍本。”參與此次監督檢查的第三紀檢監察室負責人說，紀檢監察干部很多時候作為監督者的身份在推動著各項工作的開展，監督中雖然從嚴依紀依規，但偶爾還是會引起部份監督對象的抱怨和不解，這種監督方式，進一步結合了各行各業的實際，厘清了做什么、怎么做、需要達到何種效果的辯證關系，有利于深入踐行“四種形態”，找到監督執紀溫度與尺度的完美切合點。
“‘門難進、臉難看、事難辦’是典型的官僚主義作風，既折騰人，又耽誤事，老百姓非常反感。”該縣紀委監委相關領導強調，“體驗式”監督是破解紀檢監察干部發現問題難、監督手段少、調查方式單一的創新舉措，要常態化運用好這個妙招，并不斷優化，讓群眾辦事不僅辦得了，還要辦得好。（熊永發 盤云選）