2019年，嵩明縣紀委監委充分發揮好“五級聯動”監督平臺群眾訴求民意“主渠道”“晴雨表”的功能，進一步完善工作機制，強化直查快辦、強化責任追究，有效受理群眾訴求，切實維護群眾利益。1至12月，全縣三鎮兩街道、75個村居委會運用“五級聯動”脫貧攻堅平臺受理群眾訴求4247件，較去年同期上升42.9％，辦結4247件，辦結率為100％。
運用信息技術，強化跟蹤督辦。在全縣掛牌成立1個縣級群眾訴求中心，5個鎮（街道）群眾訴求中心、75個村居委會群眾訴求點、400多個村小組訴求聯系點，構建起集群眾舉報受理、辦理、監督、反饋為一體的“五級聯動”監督平臺。同時，不斷優化信、訪、電、網、新媒介“五位一體”信訪舉報平臺，全方位公開舉報方式，全方位收集問題線索，形成立體式收集、多渠道受理的信訪舉報工作格局。從嚴規范“五級聯動”訴求受理機構、協調聯動機制、訴求信息辦理步驟、訴求信息錄入規范、立卷歸檔等六個環節工作，明確平臺管理人員、監察人員、辦理人員和相關職責，確保對受理的群眾訴求做到應錄盡錄、責任落實到位。緊盯“五級聯動”工作重視不夠的村（居）委會，做到隨時提醒，適時跟蹤。
及時規范錄入，審核把關嚴格。嚴格按照《嵩明縣暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作辦法》要求開展工作，針對訴求錄入不及時、錄入內容不規范等問題，采取專題培訓、“一對一”指導、針對問題講解糾正的方式，不斷提高信息數據錄入質量。全縣共設置1名系統管理員、12名監察人員和220名訴求信息處理辦理人員，通過建立“五級聯動”監督平臺微信工作群，及時講解糾正問題。同時，指定專人負責平臺的管理維護，每天登陸掌握工作動態，及時了解平臺的使用及數據錄入、更新情況，嚴格對錄入訴求信息在受理、辦理、反饋、整改、公示公開等各環節進行全面認真整改審核，確保錄入訴求信息內容完整、時間邏輯合理、錄入要素齊全。
加強監督檢查，提升群眾滿意率。采取專項督查、不定期抽查相結合的方式對全縣3鎮2街道75個村（社區）“五級聯動”監督平臺使用情況進行監督檢查，定期組織對“五級聯動”工作進行總結、分析，指出存在的問題，提出整改意見，并及時督促整改，不斷提升解決群眾訴求的能力和水平。同時，將“五級聯動”工作納入全縣黨風廉政年終考核，每月定期對全縣錄入情況進行通報，對“零錄入”及錄入不規范的鎮（街道）、村（居委會）進行通報。對平臺錄入不及時、訴求錄入率低、辦理超時、群眾滿意率不高等突出問題限期整改，對不重視整改、整改不到位、敷衍整改或弄虛作假等問題按照相關規定追究相關人員責任。（陳敏艷 王瑞華）