近日，2名“辦事群眾”分別來到玉溪市第三人民醫院和紅塔區政務服務大廳，跟隨就診患者和辦事群眾，全程體驗了一次就醫診療和行政業務申辦活動。在“就診”和“辦事”過程中，兩名“群眾”主動與醫院患者和辦事群眾攀談，并不時拿出小冊子認真記錄著。
在玉溪市第三人民醫院，這2名“辦事群眾”跟隨患者，按照“掛號—就診—繳費—輸液—拍片—醫保報銷”的流程進行了就診體驗，并對醫院就醫環境、院內管理、制度建設、醫風醫德等作了暗訪，向就診患者了解了對醫院的評價和意見建議。在區政務服務大廳，在跟隨1名到大廳辦理工商營業執照的群眾完成業務辦理后，其中一名“辦事群眾”還現場取號，模擬申辦商鋪門頭廣告業務，親身體驗了業務咨詢、受理、審批、頒證等環節。
原來，這2名“辦事群眾”是紅塔區委副書記、區長和區委常委、區紀委書記、區監委主任。
干部職工工作狀態如何？窗口單位工作人員服務態度怎樣？在“最多跑一次”改革舉措落實上是否還存在形式主義、官僚主義等問題？這些靠聽報告、旁觀式檢查是很難發現的。于是，就有了區委副書記、區長和區委常委、區紀委書記、區監委主任通過“辦事式”監督和“暗訪式”監督方式，深入一線，近距離體驗、查找發現問題，讓監督更有成效的一幕。針對醫院改進服務，瓦慶超要求，要積極推進“醫療＋互聯網”工作，在實施“一站式”醫療，建設“醫共體”的同時，積極探索便民就醫app建設，切實提高便民就醫度，提升群眾體驗感。
“此次‘體驗式’監督取得了良好的效果，接下來，我們將進一步梳理明確需要整改的問題清單和意見，做實檢查整改‘后半篇文章’，及時跟進做好督促指導，確保監督真正落在實處、發揮實效。”區委常委、區紀委書記、區監委主任表示。
這是該區深入踐行黨的群眾路線，開展“體驗式”監督，在一線以群眾視角體驗流程、發現問題、解決問題，推進形式主義、官僚主義整治的一個縮影。
自開展“體驗式”監督工作以來，該區聚焦全區經濟社會發展重點領域，和與群眾切身利益聯系緊密的行政審批行業、系統和窗口部門，在全區范圍組織開展“體驗式”監督，通過層層壓實“兩個責任”，由各級紀檢監察機關主導，黨政主要領導、分管領導、行業部門積極參與，充分運用“辦事式”體驗、“暗訪式”體驗、“座談式”體驗、“嵌入式”體驗四種方式，開展近距離、可視化、可感知的監督。自2019年8月中旬以來，共對19個單位開展“體驗式”監督，發現問題21個，提出整改建議并督促整改落實21條。
下一步，區紀委監委還將進一步歸納總結“體驗式”監督工作經驗，提煉工作方法，明確規范并細化開展體驗式監督的內容、途徑、流程，提升監督質量和準確度，讓監督常在、形成常態，全力助推紅塔區譜寫新時代高質量跨越式發展的良好篇章。（田俊杰）