近日，青海省科技廳政務(wù)服務(wù)大廳窗口推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、快遞辦、咨詢辦、預(yù)約辦”，以“不見(jiàn)面”審批的服務(wù)方式，確保疫情防控期間窗口服務(wù)“不斷線”。無(wú)獨(dú)有偶，在疫情防控期間，北京市西城區(qū)法院將立案、訴訟服務(wù)等工作轉(zhuǎn)至線上，并通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的形式開(kāi)展普法課等，為社區(qū)在治理過(guò)程中遇到的司法難題、群眾在生活中遇到的法律問(wèn)題進(jìn)行線上解答。
“只隔離病毒，不隔離服務(wù)”……這些非常時(shí)期的暖心之舉，也拓展了聯(lián)系群眾服務(wù)群眾保障民生的渠道。如，有的政府職能部門(mén)優(yōu)化線上服務(wù)功能，開(kāi)設(shè)線上申報(bào)系統(tǒng)；有的公共機(jī)構(gòu)開(kāi)通醫(yī)務(wù)人員心理援助專線，無(wú)償提供心理干預(yù)和援助服務(wù)；有的事業(yè)單位與電商平臺(tái)合作，推出慢性病患者在線管理服務(wù)、線上問(wèn)診服務(wù)及藥品運(yùn)送上門(mén)等；有的政府部門(mén)與招聘平臺(tái)合作舉辦線上雙選會(huì)為畢業(yè)生、農(nóng)民工等牽線搭橋。這些舉措，讓群眾足不出戶就能辦理事項(xiàng)、滿足需求，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，但打贏這場(chǎng)大戰(zhàn)還要付出艱苦努力。在這個(gè)特殊時(shí)期，各地區(qū)各部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，積極樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，用好大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，不斷拓展和豐富服務(wù)群眾的方式方法。通過(guò)網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號(hào)等開(kāi)展在線辦公、提供線上服務(wù)，既能大大降低接觸風(fēng)險(xiǎn)，又有利于提高工作效率。各地區(qū)各部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)推廣有效經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)探索多形式全方位的線上服務(wù)方式，使各項(xiàng)工作更加貼心、更加科學(xué)、更加精準(zhǔn)、更加有效。（楊艷）