今年以來，硯山縣紀委監委進一步轉變工作作風，創新工作機制，運用“加減乘除”做實信訪工作，切實提高信訪件辦結效率。截至目前，搜集群眾訴求1791件，辦結1789件，辦結率99.9%。
做好信訪接待的“加法”。針對上訪群眾一般顧慮較多、情緒波動較大的實際，在11個鄉鎮派出137名溝通能力強，具有親和力的接訪員與上訪群眾面對面交談，營造寬松和諧的談話環境，消融上訪人員的焦躁情緒，本著“把信訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾訴求當家事”的原則，帶著責任和感情做群眾工作，真正讓每位信訪群眾話能說、苦能訴、難能解、氣能消，主動關心有困難的群眾，與群眾心連心。
避免重復上訪的“減法”。以群眾滿意度為出發點和落腳點，在全縣設置121個信訪訴求站，專題業務培訓6期900余人次，開展村級業務培訓12期共1300人次。對群眾實名舉報的信訪案件，由信訪件調查組人員約請舉報人當面詳細反饋調查結果及處理情況，維護舉報人的知情權。對群眾匿名舉報的信訪案件，由調查組根據信訪舉報內容，采取適當方式在一定范圍內詳細公開調查情況，切實解決信訪難題，增強群眾參與監督的積極性和對紀檢監察機關的信任度，有效減少重復信訪事件的發生。
拓寬信訪渠道的“乘法”。為了暢通反映領導干部問題線索渠道，最大限度維護群眾的合法權益，不斷拓寬反映領導干部問題線索渠道，在各鄉鎮設立了“信訪舉報投訴箱”，收集群眾的來信來訪；同時充分利用新媒體，形成了集公眾號、微信、電話、來信、來訪“五位一體”的立體舉報網絡，提供方便、安全、快捷的舉報投訴環境，收集黨員干部違紀問題線索，實現反映領導干部問題線索無死角。
高效解決訴求的“除法”。認真開展信訪舉報月報、季報的分析研判，針對反映次數多、問題集中、矛頭指向明顯的問題，及時跟進線索集中排查，對存在問題逐一建立臺賬，實行清單化銷號管理，整改一個、銷號一個。同時積極推進信訪監督，對反映一般黨員干部、單位集體違規違紀問題線索不具體、線索籠統的信訪件，按照規定通過談話、函詢等方式及時進行處置。通過早提醒、早預防把問題解決在初始狀態，達到防微杜漸的目的，有效化解矛盾糾紛。對信訪案件承辦單位延期辦理情況嚴格督辦。今年以來，共督促辦理60余次，督促整改100余條，推進信訪舉報“零暫存”。（張一驍 王凡）