“之前我有些顧慮，既怕被泄露出去遭打擊報復，又擔心問題得不到解決。現在問題得到很好解決了，證明我的那些擔心是多余的。”日前，一名來訪群眾從富源縣紀委監委信訪室走出時，高興地說道。
今年以來，富源縣紀委監委聚焦主責主業，嚴把監督執紀問責第一道關口，在初訪、回訪、下訪等方面狠下功夫，有力提升信訪工作質效，發揮了信訪舉報的“主渠道”“連心橋”和“晴雨表”作用。
抓實初信初訪。對群眾初次來信來訪，不推不拖，明確告知受理信訪舉報的范圍、流程及預計辦結時限，提高群眾舉報的有效性、精準性，并嚴格按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行分類處理，跟蹤督辦，確保每一件信訪件辦理一步到位“不回鍋”，讓群眾滿意。
做好舉報接訪。在暢通12388舉報電話的基礎上，創新運用網站和微信，拓寬信訪舉報渠道，構建“線上＋線下”立體信訪舉報網絡格局，打通群眾信訪投訴舉報綠色通道。推行縣紀委監委領導班子成員定期接訪制度，明確接訪時間、接訪地點、接訪對象、受理范圍、接訪流程等，把信訪群眾當“家人”、把群眾來信當“家書”、把群眾反映的問題當“家事”，傾聽群眾訴求，破解群眾難題，維護群眾合法權益。
堅持包案下訪。落實“四定五包”責任，即定包案領導、定責任單位、定責任人員、定化解處理時限；包信訪接待、包牽頭協調、包督辦落實、包責任追究、包息訴息訪；加強對特殊信訪件的分析，采取有效措施最大限度地息訪息訴，做到包一案、查一案、了一案。
1至11月，該縣紀委監委共受理信訪舉報567件次，其中檢舉控告類441件次、重復訪154件次，與去年同期相比，受理總數增長4％，業務內信訪增8.6％，重復訪下降7.8％，信訪工作的質效得到了提升。（劉云超 龍大松）