叮鈴鈴……
“您好，這里是12388舉報(bào)電話，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助你的嗎？”
早上8點(diǎn)30分，隨著清脆的電話鈴聲響起，德宏州紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話接線員小朱與同事忙碌的一天開(kāi)始了。
“您不要著急，慢慢說(shuō)……”小朱一邊引導(dǎo)舉報(bào)人說(shuō)清問(wèn)題，一邊在系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。
近日，按照中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委、省紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于12388舉報(bào)電話工作的安排部署，德宏州紀(jì)委監(jiān)委優(yōu)化接聽(tīng)流程，用群眾熟悉、簡(jiǎn)便的信訪舉報(bào)渠道滿足群眾多元化、多樣化、多層化反映問(wèn)題的需求，設(shè)置12388檢舉舉報(bào)電話接聽(tīng)專區(qū)，選配了兩名12388電話舉報(bào)接線員。
據(jù)介紹，12388舉報(bào)電話遵循“統(tǒng)一號(hào)碼、屬地接聽(tīng)，分級(jí)處理”原則，接聽(tīng)、判定、受理、導(dǎo)入、辦理、處置反饋德宏州的檢舉控告和批評(píng)建議等事項(xiàng)。12388舉報(bào)電話實(shí)行全日值班制，工作時(shí)間人工接聽(tīng)，其余時(shí)段啟用自助語(yǔ)音咨詢服務(wù)，撥打電話時(shí)，可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行舉報(bào)。自今年10月啟用以來(lái)，12388舉報(bào)電話共接聽(tīng)來(lái)電100余人次，整理電話留言33條。
“沒(méi)想到那么快就得到了你們的答復(fù)，你們耐心細(xì)致、負(fù)責(zé)高效的作風(fēng)我十分滿意，謝謝你們！”日前，何某某通過(guò)12388舉報(bào)電話反映其參加特崗教師招聘過(guò)程中存在違規(guī)問(wèn)題，隨即，州紀(jì)委監(jiān)委交由相關(guān)部門(mén)調(diào)查審核。查清問(wèn)題后，通過(guò)電話的方式將結(jié)果反饋給何某某，并將調(diào)查情況一一講清。何某某心服口服，當(dāng)場(chǎng)表示非常滿意。
“謝謝你們，我到家了。打12388本只是抱著試試的心態(tài)，沒(méi)想到你們這么熱情負(fù)責(zé)……”不久前的一個(gè)下午，接線員小何接到了舉報(bào)電話，電話來(lái)自一位迷路的老大爺，聽(tīng)筒那頭老大爺聲音虛弱且急切，小何迅速通過(guò)查詢網(wǎng)絡(luò)地圖，幫助老大爺找到了回家的路。
“你好，我要反映我前夫侵占我的財(cái)產(chǎn)。”“您反映的問(wèn)題，建議您向法院部門(mén)反映。”
……
州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹，有的群眾不熟悉相關(guān)政策法規(guī)、不清楚各部門(mén)的職責(zé)分工，對(duì)于接聽(tīng)比率較高的業(yè)務(wù)范圍外的電話，同樣需要12388舉報(bào)電話接線員耐心接聽(tīng)，用群眾聽(tīng)得懂的大白話，解釋清楚，指明方向，服務(wù)好群眾。
“我們始終要以飽滿的熱情接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，始終以真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)好群眾，切實(shí)做好黨的政策的宣傳員、問(wèn)題線索的快遞員、社情民意的收集員、答疑解惑的講解員、群眾情緒的疏導(dǎo)員。”小朱信心滿滿，暗下決心一定要當(dāng)好這“五員”。（楊正濤）