今年以來，石屏縣紀委監委堅持做好信訪舉報工作，切實提升信訪舉報工作制度化、規范化水平，助推信訪舉報工作穩步有序開展。今年1至10月，縣紀委監委共接到信訪舉報213件，已辦結159件。
拓寬信訪舉報渠道。在傳統的來信來訪基礎上，積極拓寬舉報渠道，通過公布舉報電話、構建新媒介檢舉舉報平臺等方式，構建起了“線上＋線下”立體便民信訪舉報新格局，形成“時時可舉報”“處處可信訪”的監督網絡。同時加強對信訪舉報的數據分析，對重點人、重點事、重點問題進行重點關注，切實維護基層群眾利益，不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。
細化信訪辦理流程。嚴格實行由信訪室統一、歸口受理檢舉舉報信件制度，規范信訪舉報件辦理方式和流程，細化信訪舉報受理、錄入、分流、辦理、反饋、監督檢查、總結、分析等環節，推動信訪工作有序開展。嚴格做好信訪件受理登記、重要信訪擬辦單、轉交辦函、辦結報告、反饋情況表等文書管理，定期跟蹤對賬，及時掌握辦信進度，強化信訪件的督辦和反饋，做到來信有登記，來訪有記錄，交辦有回復，處理有結果，辦結有報告。
優化信訪接待服務。強化干部作風建設，豐富業務知識，提升接訪能力，樹立良好窗口形象。對上訪者，保持“一把椅子、一張笑臉、一句問候”的理念，堅持以群眾的立場換位思考，做到認真接談準確受理，認真解釋提供參考意見。嚴格維護實名舉報人權利，為實名舉報人提供辦理情況查詢，并督促承辦部門及時向實名舉報人反饋回復，不斷推動化解信訪矛盾、信訪難題。
強化辦結回訪舉措。在回訪中堅持實事求是原則，嚴格規范回訪制度，及時依規依法解答問題，明確回訪范圍、回訪方式、回訪內容，對群眾反映強烈的熱點、難點和可能造成或已經造成不良影響的信訪問題加大回訪力度，征求信訪人意見建議，耐心細致做好信訪人的思想工作，切實為信訪人解決所訴問題。（白潔）