今年以來，云縣紀委監委不斷適應信訪工作的新形勢新任務新要求，通過拓寬舉報渠道、優化接待環境、強化督查督辦、定期分析研判等舉措抓好信訪舉報工作，充分發揮問題線索“主渠道”“風向標”的作用。1至10月，全縣紀檢監察機關共受理信訪舉報99件。
拓寬舉報渠道，強化監督合力。搭建來電、來信、來訪、網絡舉報和新媒體“五位一體”信訪舉報平臺的基礎上，在全縣12個鄉鎮、174個村（社區）設置信訪舉報箱。同時，充分發揮民情信息員和村級監察聯絡員先鋒“崗哨”功能，在平時工作中，注重從紀律審查、常規巡察、專項檢查中尋找、挖掘問題線索，多方著力，織密監督網，讓隱蔽在角角落落的不正之風和腐敗問題現出原形。
優化接待環境，提升服務質效。認真抓好檢舉舉報平臺建設，對信訪室進行規范化建設升級改造，以柜臺式接訪打造窗口服務，用玻璃墻隔開，并配備全方位監控攝像頭、同步錄音錄像系統、計算機、打印機、掃描儀、來訪人員儲物柜等辦公設備，切實做到“三到位”，即統一掛牌到位、制度上墻到位、便民設施到位，切實提升接訪工作的專業化和規范化水平。
傾聽群眾呼聲，維護合理訴求。以維護群眾的正當利益為出發點落腳點，對信訪群眾做到一句問候、一張笑臉、一份關懷，認真傾聽群眾心聲，根據群眾反映的情況和問題，及時采取措施，努力解決群眾反映的合理訴求，讓與群眾面對面的交流成為心與心的溝通，力爭做到解決一個信訪問題、贏得一顆民心。針對部分村民實名舉報大朝山鎮昔元村干部變賣集體茶所、貪污集資款等群眾反映強烈、疑難復雜的信訪問題，邀請群眾代表參與信訪事項處置，讓信訪群眾親眼看、親耳聽，用擺在面前的事實撥開他們心中的疑云，既為被誣告陷害的干部及時澄清是非，還清白者清白，也絕不放過一個腐敗分子，做到初心、真心、誠心、耐心把群眾反映的問題辦好、辦到位，以實實在在的工作成效贏得群眾的信任。
強化督查督辦，推動工作落實。及時跟進信訪線索查辦進度，對前來咨詢情況的群眾，耐心解釋信訪件查辦程序。對群眾反映強烈、反映問題集中、涉嫌違紀違法、嚴重侵害群眾利益的問題，由縣紀委常委、監委委員重點督辦。按照問題線索處置辦理時限，案件監督管理部門以《執紀審查時限提醒通知單》和《執紀審查督促辦理通知單》的形式進行督辦和催辦，強化對線索處置辦理過程中的全程跟蹤監督。加強信訪舉報答復反饋工作，采取電話溝通、現場答復等方式進行反饋，化解信訪群眾的“疙瘩”，確保處理問題真正讓群眾滿意。
定期分析研判，做好決策服務。加強信訪舉報信息的統計、分析工作，把握“樹木”和“森林”情況，發現和掌握群眾關注的熱點、難點問題，對苗頭性、傾向性、重點性問題認真分析研究，用信訪舉報大數據反映普遍性、典型性、苗頭性問題，切實做到分析有“數”，研判有“方”，為領導決策、有效落實把紀律挺在前面和踐行監督執紀“四種形態”提供參考。（段文艷 李仕芬）