“以前我對(duì)你們的工作不是很理解，但這次聽到你們給我面對(duì)面的反饋后，我的困惑都解開了，你們的工作做的很到位！”武定縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室人員入戶走訪，一位實(shí)名信訪舉報(bào)人向工作人員表達(dá)感謝。
今年以來，武定縣以“點(diǎn)、面、心”三舉措，主動(dòng)下沉基層化解疑難信訪，實(shí)現(xiàn)信訪案件零暫存、無遺漏。
“點(diǎn)點(diǎn)相對(duì)”帶案訪。該縣制定下發(fā)《武定縣集中開展解決信訪舉報(bào)突出問題專項(xiàng)整治工作方案》，梳理排查出一批信訪舉報(bào)突出問題，由縣紀(jì)委監(jiān)委開展“班子下基層”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期不定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)聽取群眾反映問題，帶案下訪，嚴(yán)格按照“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一班成員、一抓到底”的工作原則，定人限時(shí)對(duì)各類疑難信訪案件進(jìn)行入戶走訪，全面排查問題線索，做好解決信訪舉報(bào)突出問題專項(xiàng)整治工作，在走訪過程中填好下訪接待登記表，確保信訪件零遺漏。
“面面相碰”解疑惑。針對(duì)不同信訪人特定的疑難節(jié)點(diǎn)，縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員在面對(duì)面聽取基層群眾呼聲，深入了解群眾信訪原由和難處的基礎(chǔ)上，向其反饋信訪舉報(bào)問題的辦理情況，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，對(duì)反映問題已查清、處理到位仍繼續(xù)上訪的，耐心做好疏通、引導(dǎo)和政策宣傳，確保消除群眾疑慮，進(jìn)一步破解群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪問題。對(duì)2起不實(shí)信訪舉報(bào)，到涉及的單位召開不實(shí)信訪舉報(bào)澄清反饋會(huì)，及時(shí)為受到不實(shí)舉報(bào)的兩名正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)澄清正名，消除負(fù)面影響和干部思想顧慮，為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)、為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，增添敢做善為的“底氣”和“硬氣”，切實(shí)解決因“謠言”導(dǎo)致的信訪舉報(bào)突出問題。
“心心相印”解憂愁。執(zhí)行好《執(zhí)紀(jì)監(jiān)督審查調(diào)查室掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委辦案制度》，加強(qiáng)對(duì)交辦件的指導(dǎo)、督辦，及時(shí)化解群眾的矛盾糾紛，把問題化解在基層。實(shí)行“1＋3”聯(lián)動(dòng)辦案機(jī)制，通過“執(zhí)紀(jì)監(jiān)督審查調(diào)查室＋聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)＋派駐機(jī)構(gòu)＋紀(jì)委常委”，實(shí)行督辦一批、交辦一批、領(lǐng)銜辦案一批“三個(gè)一批”強(qiáng)化信訪問題和問題線索處置，加快未辦結(jié)信訪件及問題線索的辦理。針對(duì)發(fā)生在基層群眾身邊因個(gè)人利益訴求得不到滿足或是糾紛引發(fā)的信訪問題，堅(jiān)持問題得以查清，訴求得以解決的原則，深挖問題根源，制定專項(xiàng)整治方案，及時(shí)為群眾排憂解難，提升群眾的滿意度。
“開展疑難信訪專項(xiàng)治理工作，目的在于把群眾反映的涉紀(jì)信訪問題真正解決到位，解除群眾心結(jié)，消除矛盾隱患，營(yíng)造和諧社會(huì)氛圍。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，共走訪群眾124人（次），收集意見建議18條，排查矛盾糾紛3起，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。（葉向暉 李海春）