“信訪舉報是面對群眾的工作，要在信訪接待中有溫度，在問題受理上有速度，在問題反饋上有態度，抓緊抓實‘三度’，提升信訪舉報窗口服務水平，以規范化、制度化為依托做實做細信訪舉報工作。”日前，瑞麗市紀委監委按照《云南省紀檢監察機關群眾來訪接待室規范化建設暫行規定》文件要求，完成市紀委監委和弄島鎮紀委2個群眾來訪接待室規范化建設，提升“硬件”設施的同時加強“軟件”升級，切實提升信訪舉報工作向高質量水平發展。
利民便民親民，做到硬件設施規范化。市紀委監委對信訪室進行規范化建設升級改造，以柜臺式接訪打造窗口服務，用玻璃墻隔開，并完善監控系統，對信訪全過程同步錄音錄像，確保信訪安全。公開市紀委監委信訪室工作職能職責，明晰舉報受理范圍和不受理事項，闡明信訪當事人的權利和義務，倡導文明信訪行為規范，結合少數民族地域特點，翻譯制作漢語、緬語、傣語、景頗語信訪舉報宣傳手冊，并將在近期大量制作派發。執行信訪舉報分級錄入掃描試點工作，全面加強和改進信訪舉報件的分級錄入、掃描存儲和分流轉辦，利用信訪大數據庫掌握各階段信訪舉報數量，發揮“晴雨表”作用。設置專門信訪接待員，并安排其參加省、州級專題培訓，樹立良好形象，規范接訪流程，著力打造高質量信訪舉報窗口。
強化問題督辦，做到線索處置規范化。多種形式抓好紀檢監察信訪舉報受理和辦理工作，實行領導包案，常委（委員）班子成員堅持從信訪案件初核、立案和處理一包到底，定期聽取信訪舉報案件調查情況匯報，督辦案件辦理進程。截至目前，共進行信訪包案督辦4件。深化“五級聯動”兩個監督平臺作用，緊盯群眾身邊的不正之風和腐敗問題，重點篩查涉黑涉惡和走私護私腐敗問題，嚴格按照程序進行登記錄入、線索分流、定期統計和跟蹤督辦。截至目前，共錄入“五級聯動”群眾訴求平臺1110條，脫貧攻堅監督執紀問責監督平臺155條，共1265條，辦結1265條，辦結率100%。先行先試探索“融媒體＋信訪信息員”實證性試點工作，采取“網絡公告＋通報反饋會”形式對已辦結的匿名信訪舉報件進行反饋，提高信訪舉報處置工作透明度。今年以來，在網站和微信公眾號進行反饋1件。
理論結合實際，推動制度建設規范化。制定出臺了《“慢作為、不作為、亂作為”監督投訴舉報辦法（試行）》《扶貧領域信訪舉報工作辦法（試行）》《瑞麗市紀檢監察機關“五級聯動”責任追究暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀檢監察機關信訪舉報件跟蹤督查督辦工作暫行辦法（試行）》《瑞麗市紀委監察委執紀審查督辦制度（試行）》等規章制度，從組織領導、暢通渠道、線索排查等方面規范了信訪舉報辦理程序，進一步壓實了信訪舉報件交辦督辦工作職責。
今年以來，市紀委監委共受理信訪舉報43件次，同比下降31.7％，其中業務范圍內檢舉控告37件次，占86％，業務范圍外信訪舉報6件次，占14％。（江孟）