“同志，你反映的某養(yǎng)豬場污染母親河的問題，縣紀(jì)委監(jiān)委第一時(shí)間深入現(xiàn)場進(jìn)行查看，目前已對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了處罰，并責(zé)令限期整改，感謝你的留言……”近期，祥云縣紀(jì)委監(jiān)委通過微信公眾號后臺(tái)留言成功處理了一起環(huán)保問題整改不到位的信訪問題，相關(guān)人員第一時(shí)間對留言進(jìn)行了回復(fù)。
為不斷提升信訪舉報(bào)工作水平，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過改善硬件設(shè)施、暢通舉報(bào)渠道、全程跟蹤督辦等方式積極探索紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作新路子，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，當(dāng)好“前哨兵”，站好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一崗。
改善硬件設(shè)施。構(gòu)建信訪舉報(bào)大廳，擺放沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等溫馨設(shè)備，用一杯熱茶、一張笑臉迎接前來反映問題的群眾；粘貼懸掛信訪舉報(bào)流程圖，明確受理范圍，讓群眾一目了然，減少上訪次數(shù)；配齊監(jiān)控、錄音筆等設(shè)備，做到全程錄音錄像，既保護(hù)了舉報(bào)人的利益，也對信訪工作做出了監(jiān)督。
暢通信訪渠道。進(jìn)一步建立完善來信、來訪、來電、網(wǎng)站及微信“五位一體”反映問題的受理平臺(tái)，廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職能職責(zé)、受理范圍和舉報(bào)流程。進(jìn)一步拓寬監(jiān)督舉報(bào)、受理渠道，確保來信有人看、來訪有人接、來電有人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)有人辦。
全程跟蹤督辦。建立信訪管理臺(tái)帳，將舉報(bào)內(nèi)容錄入信訪信息管理系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤辦理去向，并按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則分流轉(zhuǎn)辦。由信訪室對每個(gè)信訪件進(jìn)行定位跟蹤全程督辦，全面提升信訪件辦理質(zhì)效。對發(fā)現(xiàn)的辦理質(zhì)量不高、處置方式不當(dāng)、回訪簡單走過場等問題，一律要求退回并限時(shí)整改到位。（高明珠）