今年以來，永平縣紀(jì)委監(jiān)委依托“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)，著力把問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。1至4月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)群眾訴求1615件，辦結(jié)1615件。
按月進(jìn)行排名和零受理通報(bào)，持續(xù)加大督促檢查審核力度。確保基層群眾訴求渠道暢通，“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)錄入工作及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制，推動(dòng)工作穩(wěn)步前行。建立平臺(tái)建設(shè)和內(nèi)部監(jiān)督的長效機(jī)制，堅(jiān)持統(tǒng)一“進(jìn)口”、規(guī)范“出口”、嚴(yán)格歸口，及時(shí)解決受理群眾訴求，將矛盾糾紛處理在基層。
聯(lián)合司法、信訪等部門，多渠道收集、受理群眾訴求及信訪舉報(bào)，確保群眾有訴必有應(yīng)，有應(yīng)必解決，確保問題解決不留死角、不留盲區(qū)。建立健全信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”信訪舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）群眾訴求點(diǎn)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)全覆蓋。開通群眾訴求電話，按照“六有”要求，完善信息員工作職責(zé)、接待人員工作守則等規(guī)章制度，提高群眾知曉率、參與率。
積極開展縣、鄉(xiāng)、村暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”宣傳培訓(xùn)工作，采取“面對面地講、手把手地教”的方式，開展平臺(tái)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室定期到各訴求中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對共性問題進(jìn)行講解，對個(gè)性問題一對一進(jìn)行幫助、指導(dǎo)。利用信訪督查、召開工作情況通報(bào)會(huì)等時(shí)機(jī)，組織對錄入人員進(jìn)行培訓(xùn)，對如何收集、辦理群眾訴求，如何準(zhǔn)確錄入等進(jìn)行講解，極大地降低了錄入錯(cuò)誤率。
縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室通過后臺(tái)對各群眾訴求中心（站）登錄及辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，對群眾訴求錄入信息不完整、辦理超時(shí)、訴求錄入率低、群眾滿意率不高等問題及時(shí)進(jìn)行提醒糾正、督促整改，確保平臺(tái)錄入問題件件有人抓、件件有落實(shí)、件件有回音。同時(shí)，充分發(fā)揮信訪部門職能作用，及時(shí)受理、分流和督辦發(fā)現(xiàn)問題線索，各相關(guān)部門按照職能職責(zé)共同參與，確保責(zé)任落實(shí)。縣紀(jì)委監(jiān)委對工作中發(fā)現(xiàn)的解決群眾訴求不盡心、不上心、不關(guān)心，對工作中不作為、慢作為、亂作為等問題，視情況予以約談、通報(bào)批評(píng)或追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，努力消除群眾訴求阻礙，最大限度發(fā)揮平臺(tái)作用。（楊紅艷 楊源）