今年以來，石屏縣紀檢監(jiān)察信訪舉報工作以“抓辦信、服務監(jiān)督執(zhí)紀，抓分析、服務領(lǐng)導決策，抓接訪、服務人民群眾”為重點，暢通群眾信訪舉報渠道，切實提高信訪舉報辦理質(zhì)效，構(gòu)建起了“線上＋線下”立體便民信訪舉報新格局。1至3月全縣各級紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理信訪舉報58件，其中業(yè)務范圍外信訪舉報7件次，業(yè)務范圍內(nèi)信訪舉報51件次。
立足便民，夯實基礎，不斷優(yōu)化信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”的舉報體系。嚴格實行由信訪室統(tǒng)一、歸口受理檢舉舉報信件制度，規(guī)范升級信訪舉報場所，及時做好答復、解釋和疏導工作。暢通群眾來電舉報渠道，主動與當?shù)仉娦挪块T對接，將9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委和13個派駐機構(gòu)舉報檢舉電話在“114號碼百事通”進行登記。繼續(xù)鞏固提升“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺建設，完成門戶網(wǎng)站設置醒目的舉報窗口，打造“指尖”上的監(jiān)督。搭建“7＋1”網(wǎng)絡舉報平臺，運用科技手段推進信訪舉報工作，在縣、鄉(xiāng)兩級設立專門、規(guī)范的接待場所及實行信訪舉報件條碼管理。
完善制度，規(guī)范流程，推動信訪工作有序開展。縣紀委各部門收到的信訪舉報線索，由縣紀委信訪室統(tǒng)一受理登記，根據(jù)屬地管理和干部管理權(quán)限提出擬辦意見報分管、主要領(lǐng)導審批后，根據(jù)屬地管理原則和干部管理權(quán)限分別分流到案件監(jiān)督管理室備案或鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委辦理。將全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門收到的問題線索納入縣紀委集中管理的范疇，確保問題線索不流失、不失管。建立信訪件辦理工作臺賬，定期跟蹤對賬，及時掌握辦信進度，做到來信有登記，來訪有記錄，交辦有回復，處理有結(jié)果，辦結(jié)有報告。
真情接訪，精準界定，及時化解信訪矛盾。接待來訪突出愛心，對每個來訪人員做到問聲好、遞杯水，讓來訪者放下顧慮、暢所欲言，確保有價值的信訪線索在第一時間被發(fā)現(xiàn)，為核查工作提供有力依據(jù)。聚焦主業(yè)主責，對來信來訪問題進行精準梳理剝離，屬于業(yè)務范圍內(nèi)的及時受理登記。勸導解釋突出耐心，對業(yè)務范圍外的來信來訪，采取正面回應、細心勸導、法規(guī)講解等方式為反映人講清政策，引導其到有處理權(quán)的部門反映。（何琪琪）