今年以來，德宏州紀委監委認真學習貫徹習近平總書記關于加強和改進信訪工作的重要思想，切實增強宗旨意識和為民情懷，用好用活“傳統＋新媒介”信訪舉報渠道，不斷提高群眾滿意度。
優化信、訪、網、電、新媒介“五位一體”檢舉舉報平臺。德宏州56個鄉鎮設立專門接訪窗口，將全州20家州派駐（出）機構、71家縣派（出）駐機構、56個鄉鎮紀委共147家單位檢舉舉報電話全部在“114號碼百事通”進行登記。全州各級紀檢監察機關廣泛收集問題線索，緊盯群眾反映的熱點、難點問題，規范接待程序、提升接待水平，禮貌耐心接聽群眾來電、及時回應群眾關切，著力提升信訪工作質量。
著力打造網絡舉報主渠道。州紀委及全州五縣（市）紀委重點加強網絡舉報平臺建設，各級紀檢監察機關門戶網站均鏈接到全省12388網絡舉報平臺，并在手機客戶端、微信公眾號設置網絡舉報功能，實現“一鍵舉報”，讓群眾反映問題少跑腿，隨時隨地反映身邊發生的不正之風和腐敗問題。2018年全州共收到網絡舉報362件，在受理方式中首次超過來信排第一位，占總量的41％，同比上升209.4％。
出臺委領導定期接訪、年輕干部新進干部到信訪室跟班鍛煉等工作制度。搭建領導、干部與群眾交流溝通的平臺，廣泛宣傳信訪舉報部門受理范圍、職責權限、工作程序和舉報方式等，結合當前脫貧攻堅、生態環保、掃黑除惡等專項工作，與群眾“零距離”溝通，“原汁原味”收集問題線索，充分發揮信訪舉報工作的主觀能動性。
嚴格“日清、周轉、月報、季結”工作要求規范信訪舉報件辦理程序。實行問題線索統一實行歸口管理，繪制信訪件辦理流程圖，形成嚴密的辦理程序，切實做到情況明、數字準、責任清。針對每一封信訪舉報件中反映的問題，逐條梳理，細致分析，深挖細查，及時反饋，切實做到“件件有結果，事事有回音”，不斷增強群眾的獲得感。（夏昀）