“您好，這里是區紀委監委信訪室，這次電話回訪是想了解下，您對上次舉報的辦理結果是否滿意，是否還有存在疑問的地方……”
近日，馬龍區紀委監委信訪室對近期辦理的舉報件進行電話回訪，了解信訪人對信訪件辦理結果是否滿意，并征求相關意見建議。
今年來，區紀委監委堅持問題導向，在著力提升信訪辦理質效的同時，強化回訪問效，采取入戶走訪、電話回訪、問卷調查等方式對已辦結實名舉報件開展回訪，對辦理情況開展跟蹤問效，通過了解群眾對信訪問題辦理情況是否滿意、鄉鎮和村（組）干部是否糾正不良作風、對紀檢監察的工作還有哪些意見建議等，不斷改進完善信訪舉報工作，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。
為方便群眾開展舉報，區紀委監委立足暢通來信、來訪、電話、網絡“四位一體”信訪舉報渠道，大力宣傳信訪舉報方式方法，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網絡舉報專人辦，及時回應群眾關切問題。在暢通信訪舉報渠道的基礎上，區紀委監委改造接訪場所，設立紀檢監察接待窗口和內部接待談話室，公開信訪舉報件受理范圍，進一步規范信訪接待工作。
堅持“有來訪必接待、有舉報必受理、有違紀必追究”的原則，嚴格落實“六個一”接訪工作機制，對受理范圍內的信訪舉報，及時受理交辦。對受理范圍外的來訪，區分情況，耐心疏導，釋疑解惑，把“訴求重點內容”一次性聽清楚，把“矛盾的關鍵點”一次性把握住，把“為什么不受理”一次性講清楚，把“到哪里反映”一次性說明白，引導群眾依法、有序、規范信訪。
在受理信訪舉報后，信訪室第一時間將具備問題線索價值的信訪件移交案件監督管理室，對于交辦相關單位的信訪件，明確辦理時限，確保件件有著落、事事有回音。（鄧麗春 李桃花）