今年來(lái)，西雙版納州紀(jì)委州監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新舉措，著力提升信訪辦理質(zhì)量。
結(jié)合監(jiān)察委工作職責(zé)，明確信訪舉報(bào)受理范圍、受理對(duì)象，主動(dòng)對(duì)接檢察院信訪室，區(qū)分彼此的受理范圍，明確互相流轉(zhuǎn)的方式，做到準(zhǔn)確、及時(shí)受理信訪件。根據(jù)信訪舉報(bào)反映的問(wèn)題更多，涉及的范圍更廣的特點(diǎn)，圍繞來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，把“真”貫徹在各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)信訪接待人員，面對(duì)面交流，并通過(guò)講解讓來(lái)訪群眾明白監(jiān)察委員會(huì)的業(yè)務(wù)范圍及相關(guān)政策法規(guī)。
繪制信訪件辦理流程圖，形成嚴(yán)密的辦理程序，切實(shí)做到情況明、數(shù)字準(zhǔn)、責(zé)任清。針對(duì)每一封信訪舉報(bào)件中反映的問(wèn)題，逐條梳理，細(xì)致核查，認(rèn)真分析，做到“三個(gè)必提”。對(duì)實(shí)名舉報(bào)件、重要信訪件、疑難信訪件提級(jí)辦理。突出農(nóng)村疑難信訪舉報(bào)這個(gè)重點(diǎn)，對(duì)已辦結(jié)但仍然不斷重復(fù)舉報(bào)的進(jìn)行重點(diǎn)治理，著力化解疑難信訪件。
把信訪反饋?zhàn)鳛樾旁L辦理的重要關(guān)口，開(kāi)展定期反饋、實(shí)地反饋、公開(kāi)反饋，堅(jiān)決做到反饋到位。同時(shí)，規(guī)范信訪舉報(bào)辦理反饋工作，從程序、辦理時(shí)限、內(nèi)容等方面明確實(shí)名舉報(bào)辦理結(jié)果如何反饋，從適用范圍、反饋方式等方面探索匿名舉報(bào)辦理結(jié)果的反饋工作。（周榮）