“你好，是石林縣紀委嗎？我要舉報，今天我們村一名干部在縣城某某待客處大辦兒子婚宴，整個待客處都坐滿了，車停了很多，人進人出，熱鬧得很……”接到舉報電話后，石林縣紀委監委第一時間組織核查人員到實地開展核實。
今年以來，石林縣紀檢監察機關進一步規范信訪舉報件的辦理流程，及時處置信訪舉報問題，不斷提升信訪工作水平，切實發揮“主渠道”“晴雨表”“連心橋”作用。
信訪舉報是發現問題線索的主渠道，只有渠道通暢、便捷，才能充分調動群眾監督的積極性。縣紀委監委暢通來信、來訪、電話、網絡“四位一體”舉報渠道，開通“石林黨風”微信公眾號一鍵舉報功能，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網絡舉報專人辦。全縣紀檢監察干部走村入戶、深入群眾，零距離傾聽意見、面對面解決問題。全縣279名村（居）監委委員發揮信訪情報收集員和信訪政策宣傳員的作用，引導群眾正確信訪，及時反映村情民意，報告信訪苗頭。1至2月，全縣紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報25件，同比增長26％。
不斷完善工作制度，創新方式方法，著力提升辦理效率和質量。對于各個途徑受理和轉送的信訪舉報件，由信訪室統一實行“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭出水”的封閉管理模式，認真落實“日清、周轉、月報、季結”的線索管理工作機制，實現線索處置動態“清零”。同時，建立問題線索集中排查會診制度，定期召開書記辦公會，對問題線索進行集體會診，按照“四種形態”的要求和四類處置標準，分清主次，區別情況，及時進行分類處置，確保信訪件不積壓不丟失、問題線索無遺漏，提高信訪成案率。1至2月，全縣紀檢監察機關共處置問題線索13件，同比增長117％；立案審查調查16件，同比增長78％。
健全完善信訪舉報件催辦、督辦、督查工作機制。把交辦信訪件全部納入督辦范圍，由信訪室根據辦理進度進行跟蹤督辦，對于超期未辦結的通過電話催辦、書面督辦、談話提醒等方式督促其按期辦結。對臨近辦理時限信訪件，通過電話對被交辦單位給予提醒；定期對上級領導批示、交辦、轉辦和本級受理的重大、特殊、即將到期信件進行梳理，發出書面督辦函；適時約談承辦單位領導，提醒辦理過程需要注意事項，力促快查快結。1至2月，縣紀委監委共督查督辦信訪舉報件13件，已辦結11件，辦結率85％。
按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動約訪、電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種渠道開展跟蹤問效。對已查結的初信初訪案件進行定期回訪，反饋信訪舉報問題的調查處理情況，聽取舉報人意見建議，確保信訪人息訴息訪。對定點接訪情況、領導包案情況以及已息訪的信訪老戶的實際困難和問題解決情況等進行專項回訪，跟蹤落實被舉報人對存在問題的整改措施。對群眾反映強烈、社會關注度高的信訪問題，通過張榜公示、會議公示、通報公示等形式，及時公布處理結果，消除群眾疑慮。1至2月，全縣紀檢監察機關共答復反饋實名信訪舉報11件，發出紀檢監察建議5份。（趙俊良）