2018年，西雙版納州紀委監委緊盯群眾反映的熱點、難點問題，嚴把信訪舉報“受理、研判、反饋”三個關口，著力提升信訪辦理質量。
圍繞來訪、來信、來電、網絡舉報，把“真”貫徹在各個環節。真誠受理，不斷為群眾信訪舉報創造好的條件，設置專門的信訪接待人員，面對面交流，真實了解群眾訴求，把牢信訪辦理的工作方向，提高接訪、處訪的工作能力。真實錄入，明確專門信訪錄入員，確保信訪錄入真實、有效，不漏錄、不少錄，把信訪反映問題真實傳達到承辦部門。
對每一件信訪舉報件分類甄別、認真分析，做到“三個必提”。對信訪舉報數激增，反映類型繁雜、重信重訪較多等問題，堅持問題導向，著力化解疑難信訪存量，聚焦監督執紀職能職責，在信訪辦理過程中，做到“三清”，即信訪舉報案件事實清楚，舉報人上訪理由清楚，案件處理清白。
按照信訪舉報“件件有著落，事事有結果”的要求及實名舉報“優先辦理、及時反饋”的原則，創新制定信訪舉報澄清反饋工作辦法，開展定期反饋、實地反饋、公開反饋，規范信訪舉報澄清反饋內容、時間、方式、程序，確保信訪舉報問題處置到位、反饋及時高效透明，有效提高信訪群眾參與度、滿意度，及時消除因信訪舉報事項對被舉報人及被舉報單位誤告、錯告而造成的影響，促進社會和諧穩定。（周榮）