“感謝區紀委的信訪工作人員幫我們解決了難題，我家的征地補償款終于發下來了。”馬龍區通泉街道翠屏社區居民對信訪回訪工作人員心存感激地說。
2018年以來，馬龍區紀委監委充分發揮信訪舉報“主渠道”“晴雨表”作用，提高站位、著眼大局、突出導向、聚焦主業，助推黨風廉政建設和信訪穩定大局。
利用信、訪、網、電“四位一體”信訪舉報平臺，暢通信訪舉報渠道，精準有序歸口受理，盯緊公權力、嚴把監督關。通過與信訪人交流和審閱信訪舉報材料，認真分析甄別，準確提煉有價值的問題線索和群眾反映的突出問題，提高信訪舉報的真實性、針對性、有效性和可查性；特別是對反映違反中央八項規定精神、選人用人、扶貧領域、涉黑腐敗等發生在群眾身邊的腐敗問題線索，做到及時受理、快速處置。
針對群眾反映業務外問題，本著對人民群眾高度負責的態度，充分理解信訪群眾的心理和需求，熱情接待、平等對待、耐心解釋，幫助來訪群眾分析問題性質和解決辦法，引導分流到相關職能部協理或通過電話方式告知相關部門做好接待辦理工作，確保群眾反映問題有去處，反映事項有人問，避免群眾投訴無門和重復訪、越級訪發生。去年以來，區紀委信訪室正確引導上訪人員125批86人次到歸口部門上訪。
“一些群眾反映的一般性信訪事項不能及時得到解決，有的甚至長期得不到解決，從而轉化為信訪舉報……”區紀委監委信訪室負責人介紹說。為幫助群眾解決具體問題，架起黨群干群“連心橋”，區紀委監委對群眾反映相對單一的信訪事項，及時協調有關單位調查處置；對群眾反映的個人訴求與舉報問題交織的信訪事項，督促相關主管部門盡快解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，從根子上解決信訪舉報問題。同時，督促案件審查人員與信訪群眾建立良性互動互信關系，加強對被處理黨員干部的教育引導，標本兼治做好矛盾化解工作。2018年以來，基本化解重復信訪戶4戶，為百姓解決實際困難16件。（龔學權）