國(guó)家監(jiān)察體制改革對(duì)信訪舉報(bào)工作提出了新要求，西山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，聚焦主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新工作方法，扎實(shí)推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，規(guī)范辦理程序，認(rèn)真解決群眾訴求。2018年，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理信訪舉報(bào)336件，辦結(jié)287件，同比增長(zhǎng)25.84％，信訪舉報(bào)工作取得新成效。
暢通信訪舉報(bào)渠道，營(yíng)造和諧信訪環(huán)境。為拓寬信訪舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)全覆蓋，西山區(qū)紀(jì)委監(jiān)委不斷健全“五位一體”紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)機(jī)制，2018年，全區(qū)信訪舉報(bào)件中，來(lái)信235件，來(lái)訪56件，來(lái)電10件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)34件，市委巡查辦轉(zhuǎn)辦1件。扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)班子接訪下訪工作，搭建與群眾“零距離”面對(duì)面的交流平臺(tái)，拉近與群眾的距離。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委班子成員深入基層，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾呼聲和訴求，并在交流中加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的思想疏導(dǎo)與法治宣傳教育，從中既能尋得“蛛絲馬跡”，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)反腐民意“晴雨表”作用，又讓群眾從“上訪”變“下訪”的轉(zhuǎn)變中，切身感受到紀(jì)檢監(jiān)察干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提升對(duì)反腐的期望值，營(yíng)造文明和諧的信訪環(huán)境。
分類(lèi)分級(jí)處置線索，做好信訪舉報(bào)“后半篇文章”。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室歸口受理各類(lèi)信訪問(wèn)題線索并做好篩選判斷，確保信訪舉報(bào)“件件有回音”。對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的及時(shí)受理，按程序辦結(jié)；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的直接轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)辦理，提升信訪件辦結(jié)時(shí)效。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)交的重要信訪件由分管領(lǐng)導(dǎo)親自參與、協(xié)調(diào)查辦；對(duì)線索清晰、可查性強(qiáng)的集中力量快查快辦；對(duì)情況復(fù)雜涉及面廣的由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委牽頭，整合力量嚴(yán)查快辦，在查深查細(xì)查實(shí)的基礎(chǔ)上及時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)信訪件“零積壓”。2018年，全區(qū)受理的信訪舉報(bào)件中檢舉控告249件，業(yè)務(wù)范圍外87件；其中，已辦結(jié)287件，正在辦理49件，辦結(jié)率為85.42％。
全程跟蹤督辦，提升信訪工作質(zhì)效。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把及時(shí)受理并解決好群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，不斷規(guī)范信訪舉報(bào)件接收、登記、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、辦理程序。設(shè)立案件監(jiān)督管理室對(duì)問(wèn)題線索處置環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，建立轉(zhuǎn)交辦信訪件辦理情況跟蹤臺(tái)賬，定期更新并進(jìn)行情況通報(bào)，對(duì)即將到期的轉(zhuǎn)交辦件通過(guò)電話、發(fā)函催辦，對(duì)逾期未辦結(jié)的通過(guò)約談、通報(bào)批評(píng)、問(wèn)責(zé)等方式全面壓實(shí)相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，確保信訪舉報(bào)件件有著落。區(qū)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取匯報(bào)，親自部署重要工作、參與重要環(huán)節(jié)、督辦重要問(wèn)題，把好審批關(guān)卡，確保問(wèn)題線索不流失、群眾訴求有結(jié)果。（鄢小麗）