某天，我接待了一名情緒激動的來訪群眾，他投訴舉報街道所屬社區(qū)的一名“兩?！惫ぷ鲗８?。投訴群眾反映他到社區(qū)買了居民醫(yī)療保險，交了費，但生病后去報銷，醫(yī)保中心說他沒有進系統(tǒng)，報銷不了。聽完這名群眾反映的情況，我和我們工作人員先安撫了他的情緒，詳細(xì)記錄了他的個人情況，留下聯(lián)系方式，待他說完自己的訴求后，送他離開了辦事處。
涉及轄區(qū)群眾切身利益的事，從來都馬虎不得。投訴群眾離開辦事處后，我們即刻趕到涉及該事的社區(qū)，調(diào)查了解相關(guān)情況。到社區(qū)后，向“兩保”工作專干小楊了解了有關(guān)情況。小楊一向是個老實人。我們才開口問這件事，他早已意識到了自己的問題。他開口就說：“是我的問題，忙著在老舊院壩里勞動，迎接創(chuàng)文檢查，忘了把這名群眾交上來的醫(yī)保保費及時入賬入系統(tǒng)，導(dǎo)致出現(xiàn)這個問題?！?/p>
聽他簡單介紹情況后，我們又詳細(xì)了解了居民醫(yī)保辦理的程序以及保費繳納以后如何管理。同時，也讓小楊把保險柜打開給我們看了保費現(xiàn)金情況。小楊接著說：“這名群眾已經(jīng)來過社區(qū)反映這件事，我也跟社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)了自己工作中的失誤，這名群眾生病應(yīng)報銷的費用部分，我也想好了由我自己來承擔(dān)?！?/p>
他對這整件事的態(tài)度端正，能夠及時認(rèn)識到自己的失誤，敢于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是，作為紀(jì)檢工作人員，我還是跟他講了對應(yīng)的處理。我說：“小楊，你今天的態(tài)度很好，意識到了問題的嚴(yán)重性，也敢于承擔(dān)這件事帶來的后果。但是從我們工作的角度來講，你還是違反了工作規(guī)定和工作紀(jì)律，街道紀(jì)工委還是要進行處理的?！彼f：“給我處理我沒有意見?！?/p>
之后，街道紀(jì)工委也及時與辦事處“兩?！彼M行了解，看是否有補救的措施，一方面保證社區(qū)這名生病群眾報銷的事宜不受損失，一方面也讓在社區(qū)認(rèn)真做事的社區(qū)干部得到人性化的對待。個人承擔(dān)群眾醫(yī)療報銷費用，雖是對待個人工作失誤后果的積極態(tài)度，但是對于社區(qū)工作人員，這畢竟不是一筆小數(shù)。群眾利益大于天，社區(qū)干部也有社區(qū)干部的不容易。
萬幸的是，在社區(qū)和街道“兩?！彼墓餐幚硐拢@名群眾最終報銷申請順利進行，也拿到了醫(yī)療費用的可報銷部分。對社區(qū)工作專干小楊的處理，街道紀(jì)工委在黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著既要教育但也要保護的角度，給予了他糾錯誡勉談話的處理。
有關(guān)事宜處理妥善后，我們再次去到社區(qū)，和專干小楊開展談話。對于態(tài)度誠懇的他，我們未過多進行批評和教育，因為他自己已經(jīng)意識到。批評教育的目的在于讓談話對象認(rèn)識錯誤，變被動為主動去改變工作方式，促進工作更好的完成。而對于小楊，我們的談話更多的是給他一些建議，如何在基層事無巨細(xì)又繁忙復(fù)雜的情況下合理安排工作時間，分清工作的主次。
對于他而言，忙于老舊院壩的整治本身并沒有錯。但是，對于涉及群眾切身利益的事就是重中之重，一刻耽誤不得。而在這些經(jīng)常會遇到的“兩難”之中如何選擇，標(biāo)準(zhǔn)也許每個人都會不同，但是“群眾利益第一”應(yīng)該成為基層很多工作的出發(fā)點。而如何平衡工作，統(tǒng)籌安排好工作時間也是年輕的他需要學(xué)習(xí)，需要不斷積累的地方。談話中，他再次進行了自我批評，也表示在這一次的事件中學(xué)會了很多東西，會深刻吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
其實，在這一次工作處理的過程中，我也有很多感觸?；鶎拥墓ぷ髑l萬線，每天直接面對著轄區(qū)中一名名具體的群眾，這些群眾有的來辦理保險，有的可能需要社區(qū)進行調(diào)解，有的可能只是來社區(qū)讀個報紙，看個書。我們總是在說群眾利益無小事，群眾利益大于天。但在落實過程中，又總會有這樣或那樣兩難的問題和困難，很多時候，群眾的困難和訴求甚至不是基層能解決的，如何為群眾提供最貼心的服務(wù)，如何在兩難中選擇都需要不斷摸索，不斷積累，不斷總結(jié)。
群眾利益無小事，這是基層的工作的要求，更是我們工作的出發(fā)點。（五華區(qū)護國街道紀(jì)工委 陳艷坤）