為開(kāi)展好企業(yè)群眾評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)績(jī)效工作，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近日，騰沖市通過(guò)建立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)制度，倒逼進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口各部門(mén)不斷提升服務(wù)效能。
明確服務(wù)責(zé)任。該市共有34家部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立窗口，進(jìn)駐各類服務(wù)事項(xiàng)252項(xiàng)，進(jìn)駐部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐中心值班和窗口首席代表負(fù)責(zé)制，對(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)和窗口首席代表授權(quán)到位，公示授權(quán)委托書(shū)，統(tǒng)一刊刻行政審批專用章，窗口實(shí)行“一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)全程代理、上報(bào)事項(xiàng)責(zé)任辦理、控制事項(xiàng)明確答復(fù)”的辦理機(jī)制，保證進(jìn)駐事項(xiàng)在中心受理辦理，杜絕“體外循環(huán)”。
健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該市把事項(xiàng)、骨干、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)“四進(jìn)”中心和抓功能優(yōu)化、抓服務(wù)拓展、抓政務(wù)公開(kāi)、抓規(guī)范管理、抓限時(shí)辦結(jié)“五抓”作為工作的突破口，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)便民服務(wù)高效化。通過(guò)微信公眾平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上大廳、LED電子顯示屏、印發(fā)《辦事指南》等將審批服務(wù)事項(xiàng)信息多渠道向社會(huì)公布，讓群眾不出門(mén)就可以查詢和辦理相關(guān)事項(xiàng)。開(kāi)展投資項(xiàng)目集中審批、“最多跑一次”、免費(fèi)郵遞服務(wù)、24小時(shí)自助服務(wù)等便民服務(wù)，有效砍掉審批過(guò)程中的繁文縟節(jié)，做到審批服務(wù)事項(xiàng)承辦時(shí)限的“雙減半”。
多渠道開(kāi)展評(píng)價(jià)。結(jié)合中心直接面對(duì)面服務(wù)企業(yè)、群眾的實(shí)際，重點(diǎn)在杜絕吃、拿、卡、要和整治“庸、懶、散、拖”上加強(qiáng)教育管理，做好表率。制定了中心管理規(guī)章制度，面對(duì)窗口開(kāi)展評(píng)星爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。出臺(tái)了《大廳日常巡查考核制度》，由局班子成員帶隊(duì)組成巡查考核小組每天到服務(wù)大廳實(shí)地巡查2次以上。每月及時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)反饋政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、投資項(xiàng)目集中審批運(yùn)行情況及窗口工作人員出勤、評(píng)星爭(zhēng)優(yōu)等情況。在一樓大廳設(shè)立群眾滿意度測(cè)評(píng)臺(tái)，建立動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)工作機(jī)制，定期將檢查情況進(jìn)行公示和反饋，接受行政相對(duì)人和群眾監(jiān)督。
強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。對(duì)窗口工作人員，除注重德、能、勤、績(jī)、廉的考核外，將窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)、出勤、群眾評(píng)議及投訴舉報(bào)等作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和年終考核的重要依據(jù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，服務(wù)態(tài)度差的窗口工作人員及時(shí)與派出單位對(duì)接進(jìn)行調(diào)整。
下步，該市將以人民為中心，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與政策落實(shí)倒逼機(jī)制的形成，全力服務(wù)好企業(yè)、群眾。（李自令）