10月29日，上海“一網通辦”“好差評”制度正式上線運行，所有政務服務事項將全部納入“好差評”評價范圍。據介紹，評價共有“五星”等級，被群眾評價為“一星”“二星”差評的事項承辦單位必須整改，并建立整改情況跟蹤回復制度，形成評價、反饋、整改、監督全流程閉環的工作機制。
對于網購、點外賣或在窗口辦理業務后的“好差評”環節，大家應該并不陌生，這一環節對反映服務狀況、提高服務質量具有重要意義。將“好差評”機制引入政務服務領域，則有利于提高政務服務質量和水平，優化營商環境，推進政府職能轉變。隨著近期江蘇、廣東、浙江、上海、四川等多地政務服務“好差評”系統上線，可以預見，“好差評”制度將越來越多地融入到政務服務之中。
“政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。”企業和群眾的滿意度評價，就是政務服務工作水平的“試金石”。想要“好評”常在，就必須牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，從解決群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發，在減證便民、優化服務等方面想實招、求實效，提高政務服務效率和透明度。對出現在政務服務工作中的不作為、亂作為、慢作為，漠視侵害群眾利益問題等“差評”問題，則應當及時糾正，充分發揮評價體系的作用。（喬楊）