哪一種照片最丑？相信不少人會(huì)不假思索地說：“證件照”。有媒體近日?qǐng)?bào)道，安徽省公安廳居民身份證制作中心推出“皖警便民服務(wù)e網(wǎng)通”APP，其中有項(xiàng)服務(wù)廣受好評(píng)，不少網(wǎng)友留言稱“引起舒適”：身份證照可以用手機(jī)“自拍”上傳，檢測(cè)通過后就可使用。如此，不僅能提高辦證速度、降低辦事成本，還能讓群眾拍出“最美證件照”。
身份證的重要性不言而喻，是用于證明持有人身份的一種法定證件，無(wú)論是出行住宿，還是辦理日常業(yè)務(wù)，往往離不開身份證，其使用率非常高。對(duì)于辦理身份證，群眾的訴求總體來說無(wú)外乎兩項(xiàng)：一是希望便利快捷，二是本人照片美觀大方。誠(chéng)如網(wǎng)友們吐槽，身份證照片的美觀程度是不少人心中痛點(diǎn)。
在現(xiàn)實(shí)中，一些地方和部門雖然也認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便捷化方面的巨大作用，并陸續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”等舉措，但囿于傳統(tǒng)思維固化、新媒體思維不足，導(dǎo)致有些新媒體政務(wù)服務(wù)徒有其表、名不副實(shí)。比如，有些款項(xiàng)明明可以通過微信或手機(jī)銀行繳納，非要讓人到窗口排隊(duì)辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還虛耗人工成本；有些所謂的讓“數(shù)據(jù)跑路”，由于信息不對(duì)稱、資源不共享、服務(wù)體系不健全等缺陷，致使群眾“跑斷腿”現(xiàn)象依舊得不到有效改觀；有的政務(wù)網(wǎng)站幾個(gè)月不更新成為“僵尸網(wǎng)站”，有些只有形式并沒有多少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的政務(wù)APP、公眾號(hào)，還要求大家“關(guān)注”“轉(zhuǎn)發(fā)”“點(diǎn)贊”，反而增加了黨員干部的負(fù)擔(dān)。
當(dāng)前，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)超過8億，智能手機(jī)等現(xiàn)代化通信工具十分普及，政務(wù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)跟著群眾走、跟著網(wǎng)絡(luò)走、跟著時(shí)代走，改革那些跟不上新時(shí)代發(fā)展的服務(wù)方式，把“群眾視角”放到首位，努力提升群眾辦事的便捷度和舒適度。現(xiàn)實(shí)中的那些“高人一頭”的意見箱、“低人一等”的辦事窗口，以及政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的一些不合理設(shè)置、雷人回復(fù)，不僅無(wú)法達(dá)到簡(jiǎn)政便民的效果，久而久之更會(huì)造成群眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”等的誤解，損害黨和政府的公信力。
群眾希望政務(wù)服務(wù)“引起舒適”，不僅可以好辦事、辦好事，而且希望得到必要的尊重、關(guān)懷和理解。民有所呼，政有所應(yīng)。這就意味著政務(wù)服務(wù)不僅要?jiǎng)?chuàng)新，更要走心。但也應(yīng)看到，走心與好心是兩碼事。例如，筆者住的小區(qū)附近，有片綠化地，社區(qū)為方便群眾行走，在樹蔭下鋪上了青石板。可鋪上了青石板后，走的人反而少了，還引來不少群眾吐槽。因?yàn)榇蠹乙蛔呱先ゾ陀X得別扭：青石板的間隔遠(yuǎn)近不定，不符合正常步幅。這樣的服務(wù)初衷顯然是好的，但因?yàn)椴粔蜃咝模Y(jié)果好心辦成了壞事，干部費(fèi)了勁，群眾不領(lǐng)情。類似的情形，現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)并不鮮見。
服務(wù)千萬(wàn)條，走心第一條。為民服務(wù)做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。多一些走心的人性化服務(wù)，多一些貼心的個(gè)性化考量，讓服務(wù)更有溫度，才能“引起舒適”。（陳軍）