監察體制改革以來，耿馬縣各級紀檢監察機關及時轉變信訪工作觀念，加大對“問題線索從群眾中來，解決問題到群眾中去”的探索實踐，制定出臺制度，規范群眾參與信訪處置，不斷提升信訪工作水平。
制定出臺《耿馬自治縣紀檢監察干部及群眾參與接訪工作制度》《關于開展紀檢監察干部及群眾參與接訪活動的工作方案》，規范信訪舉報登記、處理、反饋、保密等程序。認真梳理和甄別適宜群眾參與核查的信訪件，合理確定參加人員范圍，讓更多群眾能參與信訪案件處置，確保“有案必查、查后必復、效果良好”。
堅持在矛盾第一線收集證據資料、提取民意。針對信訪問題，主動到群眾中走訪、座談，在走訪調查過程中，對可直接解答的問題，對群眾反映合情合理、問題線索清楚，且屬于紀檢機關受理范圍的及時予以答復；對不符合政策規定、問題線索模糊不清的及時解釋疏導；對不屬于紀檢機關受理范圍的，引導到相關職能部門。
利用人大代表、政協委員及村組老干部的威望，讓他們參與信訪核查，充分疏導好舉報人、被舉報人的思想情緒，創造解決問題的寬松環境，擴大正面影響。對錯綜復雜、涉及面廣的信訪舉報案件線索，做足預判和政策解答、面議等多種準備，直面問題，化解民怨，維護社會穩定。
截至目前，全縣共組織200余名實名舉報人及群眾代表參與13起信訪舉報件核查，群眾滿意率達99％以上。（劉龍云）