武定縣紀委監委以當好“群眾貼心人”為出發點和落腳點，把信訪工作作為聯系和服務群眾的重要窗口，積極疏通舉報、辦理、反饋“三條主渠道”，及時化解群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。今年以來，共受理信訪舉報269件，同比增加73％。
拓寬舉報渠道，廣泛收集線索。積極倡導實名舉報，轉化匿名舉報。積極宣傳紀檢監察信訪舉報的受理范圍、辦理流程，鼓勵人民群眾實名檢舉黨員干部違紀問題，增強群眾的舉報意識和舉報責任感，為信訪舉報營造良好的社會氛圍。同時，在信、訪、網、電、新媒介“五位一體”舉報模式基礎上，通過開展巡察、脫貧攻堅專項檢查、村務監督等工作，在被巡察單位、各村務監督委員會設置信訪舉報信箱，公開受理范圍、舉報電話等，充分賦予廣大群眾“知情權”和“舉報權”，實現信訪舉報全覆蓋。
暢通辦理渠道，堅持快辦快結。建立健全上級交辦件、本級移送件、本級交辦件管理臺賬。對反映縣管干部等縣紀委監委直接受理范圍內的信訪件及時移送案管室，每季度與案管室對賬、銷賬；對反映鄉、村涉及“民生問題”損害群眾利益等需要著力查處的突出問題信訪件，以交辦形式轉送下級紀委辦理，安排專人督辦，并對辦理結果進行審核。同時，建立“建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬”的信訪件受理、辦理工作機制，強化問題線索管理監督，對信訪舉報問題線索和反映領導干部問題線索嚴格按照五類標準處置，堅持快辦快結，做到“日清、周轉、月報、季結”。
搭建反饋渠道，提升群眾滿意度。針對群眾經常打聽信訪舉報結果，以及同一問題信訪舉報不斷的現象，創新建立調查結果公開反饋機制，認真落實“三告知一反饋”制度。對于實名舉報，堅持做到受理告知、去向告知、承辦告知、結果反饋，使反映人知曉受理、辦理情況；對匿名舉報但涉及群眾切身利益和群眾普遍關心、社會影響較大的問題，由案件承辦人采取召開黨員會議或村民代表座談會等形式在一定范圍內進行公開答復；對網絡舉報，由紀委黨風室、宣傳部聯系相關網站管理員，及時在網上公開回復調查處理結果。通過積極搭建反饋渠道，增強信訪工作透明度，提升群眾滿意度。（王偉）