“您好，我是區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員。您上個星期到我們這反映的問題，我們進(jìn)行了核實(shí)，具體情況是……”就有關(guān)信訪舉報的辦理結(jié)果，官渡區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任正在耐心細(xì)致地答復(fù)群眾。
耐心細(xì)致答復(fù)信訪舉報人
今年以來，官渡區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，進(jìn)一步暢通信訪舉報渠道，搭好黨群、干群之間的“連心橋”，切實(shí)維護(hù)群眾利益。1至11月，受理信訪舉報總量489件，同比上升57％，其中本級受理143件，上級轉(zhuǎn)辦交辦346件。
熱情“接訪”為民解憂。“大爺，您先喝口水緩緩氣，不著急，慢慢說……”近日，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員給前來反映問題的李大爺端上一杯水，讓他們坐到沙發(fā)上慢慢說。“信訪無小事，件件系民心。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在群眾立場想問題，帶著深厚感情做工作，聽懂老百姓講的話，講老百姓聽得懂的話。要求每名信訪工作人員做到“一個問候、一杯溫水、一張笑臉”的標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位來訪群眾，依法依規(guī)處理好各類信訪案件，用行動溫暖民心。今年以來，共接待來訪群眾33人次。
主動“下訪”關(guān)口前移。信訪室每月對委局機(jī)關(guān)、派駐紀(jì)檢組和街道紀(jì)工委信訪舉報件辦理情況進(jìn)行匯總，緊盯脫貧攻堅、民生資金、社區(qū)“三資”管理、征地拆遷等領(lǐng)域，重點(diǎn)梳理出疑難復(fù)雜重復(fù)訪、越級訪的信訪舉報件和群眾反映強(qiáng)烈、侵害群眾利益的信訪問題，建立領(lǐng)導(dǎo)班子包案督辦制度，實(shí)行帶案“下訪”到街道、社區(qū)，及時成立各職能科室協(xié)作配合的“專案”小組，對“疑難件”“重點(diǎn)件”制定化解方案，向“老大難”問題開刀。
運(yùn)用“網(wǎng)訪”時時監(jiān)督。在不斷優(yōu)化群眾來訪、來信、來電等信訪舉報渠道的基礎(chǔ)上，注重加強(qiáng)新媒體新渠道的運(yùn)用，拓寬網(wǎng)站、微博、微信公眾號、手機(jī)客戶端在線舉報功能，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)作用，廣泛收集民情信息，打造“指尖上的監(jiān)督”，形成“人人可監(jiān)督”“時時可舉報”的監(jiān)督網(wǎng)。同時，依托云南省脫貧攻堅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)“五級聯(lián)動”平臺，全方位收集問題線索，形成立體式收集、多渠道受理的信訪舉報工作格局。今年以來，通過脫貧攻堅“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺受理群眾訴求2399件，正在辦理81件，辦結(jié)2318件，辦結(jié)率96.62％。
及時“回訪”化解矛盾。注重做好信訪件的分類處理，加大排查、轉(zhuǎn)辦和督辦力度，建立信訪件轉(zhuǎn)辦督辦管理臺賬，對信訪件辦理跟蹤督查，限期辦結(jié)處理，并逐件排查核對，不斷提高信訪問題線索的初核率和辦結(jié)率。針對實(shí)名舉報的信訪舉辦件，不斷加強(qiáng)信訪室與有關(guān)部門的聯(lián)系溝通，跟蹤了解辦理進(jìn)度，并在規(guī)定期限內(nèi)，及時向舉報人進(jìn)行反饋。（王俊偉）