“謝謝你們，這么快就弄清了我反映的問題，還專門上家來告訴我調查情況。”張安屯街道中屯社區村民張某握著該街道紀工委書記的手激動地說。
今年以來，馬龍區紀委監委建立信訪反饋和反饋監督制度，切實回應群眾關切問題，讓“民聲”件件有回音、“民訴”件件有處理，著力提升群眾滿意度和獲得感。
區紀委監委出臺信訪實名舉報雙向承諾制實施辦法，規定承辦單位承諾對信訪人反映的問題，在雙方簽訂承諾書之日起2個月內將調查結果反饋給信訪人，做到客觀公正，經得起群眾評議和上級機關復查。要求信訪人承諾應當如實反映問題，積極配合紀檢監察部門調查。信訪人存在疑慮的，邀請信訪人共同參與調查，增加信訪舉報辦理透明度與信任度。
在信訪調查結束后，區紀委監委信訪室隨機選取已實名反饋的信訪件，通過電話回訪、實地走訪等方式，向信訪人了解承辦單位是否已向其反饋調查結果及相關責任人員的處理情況、對反饋的內容是否滿意，認真聽取意見建議。同時，對信訪人的合理訴求，詳細記錄傳達給承辦單位，督促其依法依規及時調查解決，進一步強化承辦單位的反饋意識，切實提升群眾對信訪舉報反饋工作的滿意度。
同時，建立轉交辦信訪件單獨臺賬，定期梳理經核查反映不實且重復舉報的信訪件，從源頭上有效控減重復信訪件和越級上訪件。在各鄉（鎮、街道）探索推行召開“不實信訪舉報澄清說明會”，由區紀委監委信訪室與承辦單位研討確定公開對象和范圍后，通知鄉（鎮、街道）紀（工）委安排具體信訪人、鄉（鎮、街道）、村干部以及村民代表等人員參加會議，承辦單位向參會人員講清調查情況，對群眾反映的問題一一作出解釋說明。截至目前，在全區10個鄉（鎮、街道）召開3場公開說明會，參與群眾70余人。
“信訪舉報工作的出發點和落腳點就是讓群眾滿意，我們將進一步做好信訪舉報的‘后半篇文章’，讓群眾反映的問題切實得以解決。”該區紀委監委信訪室負責人表示。（龔學權）