今年以來，西雙版納州紀(jì)委、監(jiān)委以深化國(guó)家監(jiān)察體制改革為契機(jī)，積極搭建群眾直通平臺(tái)，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，不斷建立完善信訪舉報(bào)辦理工作機(jī)制，切實(shí)提高信訪舉報(bào)工作實(shí)效。
建立完善“信、訪、網(wǎng)、電”信訪舉報(bào)體系，打造便捷高效的受理平臺(tái)，引導(dǎo)群眾多渠道表達(dá)訴求。完善舉報(bào)保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，依法維護(hù)群眾的檢舉權(quán)、控告權(quán)，有效提高群眾信訪舉報(bào)的積極性。此外，還通過電視、網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體向社會(huì)廣泛宣傳信訪舉報(bào)渠道，主動(dòng)搭建群眾信訪舉報(bào)平臺(tái)。1至7月全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)件387件（次）。
要求紀(jì)檢監(jiān)察干部在接待來訪人員時(shí)，必須做到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶”，耐心傾聽和記錄信訪人的訴求，對(duì)受理范圍內(nèi)的來訪舉報(bào)，詳細(xì)詢問原委經(jīng)過，注重收集有效線索；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外來訪的，認(rèn)真做好解疑釋惑和政策宣傳稿工作，引導(dǎo)群眾向有處理權(quán)的部門反映。
實(shí)施定期跟蹤“對(duì)賬”，及時(shí)掌握信訪件辦理進(jìn)度。印發(fā)《關(guān)于建立群眾來訪接待工作定期通報(bào)制度的通知》，切實(shí)發(fā)揮反腐民意“晴雨表”作用，確保舉報(bào)問題查實(shí)到位、違紀(jì)問題處理到位、實(shí)名舉報(bào)反饋到位，做到一信一結(jié)，杜絕因辦理不到位而引發(fā)重復(fù)舉報(bào)、越級(jí)舉報(bào)。
按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動(dòng)約訪、電話回訪、上門回訪、專項(xiàng)回訪等多種渠道開展跟蹤問效。嚴(yán)格實(shí)行一信一碼，建立工作臺(tái)賬并詳細(xì)記錄舉報(bào)人、被舉報(bào)人、舉報(bào)問題和處置情況等信息，實(shí)行信訪舉報(bào)問題定期分析研判制度，定期進(jìn)行梳理匯總，并對(duì)趨勢(shì)做出精準(zhǔn)判斷，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和相關(guān)部門開展工作提供重要參考。（周榮）