今年以來，芒市紀委監(jiān)委充分發(fā)揮“五級聯(lián)動”平臺“綠色通道”作用，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責(zé)，有效化解基層矛盾。
落實制度，“五級聯(lián)動”有章可循。根據(jù)德宏州紀委監(jiān)委《暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作辦法》、《關(guān)于解決群眾訴求工作責(zé)任倒查和責(zé)任追究辦法（試行）》及聯(lián)合辦信、領(lǐng)導(dǎo)包案等18項配套制度，抓好平臺建設(shè)、培訓(xùn)宣傳、臺賬管理、責(zé)任追究等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動監(jiān)督的日常化、規(guī)范化、制度化，確保“五級聯(lián)動”工作有章可循、有據(jù)可依。
規(guī)范操作，錄入訴求清晰明了。在平臺建設(shè)覆蓋率100％、“六有”配套設(shè)施完善的基礎(chǔ)上，選強配齊網(wǎng)絡(luò)維護員。實行分級負責(zé)制，定期培訓(xùn)人員，不因中心、站、點人員變動而導(dǎo)致工作滯后。規(guī)范臺賬管理，根據(jù)信息來源、問題摘要、辦理時限、領(lǐng)導(dǎo)批示、辦理結(jié)果、回訪、公示等分項錄入，確保訴求各項要素清晰明了，事實清楚。并建立“一件訴求一張卡”檔案，方便查閱、統(tǒng)計、上報和公示。
提示預(yù)警，解決問題案無留牘。采用“實時跟蹤”＋“定期檢查”，重點監(jiān)督檢查訴求錄入、超時未辦情況等，對群眾反映強烈、社會影響較大，或情況復(fù)雜、解決難度大的信訪件，實行包案督辦制，促進問題解決，突出實效。對工作推進不力、解決群眾訴求不及時造成嚴重后果的，嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。截止目前，全市暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺受理群眾訴求信息765件（條），已辦結(jié)764件（條），辦結(jié)率99.9％，滿意率98.8％。（陸金華）