今年以來(lái)，西雙版納州紀(jì)委、監(jiān)委不斷適應(yīng)深化國(guó)家監(jiān)察體制改革工作新要求，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)在紀(jì)檢監(jiān)察工作中的重要作用，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)，積極適應(yīng)信訪舉報(bào)受理范圍擴(kuò)大的新?tīng)顩r，精準(zhǔn)有序地受理信訪舉報(bào)，及時(shí)、高效地解決群眾訴求問(wèn)題。1至7月，共受理信訪舉報(bào)件190件。
明確職責(zé)，信訪受理精準(zhǔn)化。履行好信訪舉報(bào)受理職責(zé)，緊跟監(jiān)察體制改革步伐，將確定為監(jiān)察對(duì)象的信訪舉報(bào)及時(shí)納入信訪舉報(bào)受理范圍。對(duì)公權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督制約，緊盯群眾反映強(qiáng)烈、與公職人員行使公權(quán)力有關(guān)的問(wèn)題，嚴(yán)守監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道關(guān)口，精準(zhǔn)有序受理信訪舉報(bào)。
廣泛宣傳，信訪辦理理性化。廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、工作程序、職責(zé)權(quán)限及6類(lèi)監(jiān)察對(duì)象，讓群眾進(jìn)一步明確紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)范圍，以合法的方式選擇正常渠道反映情況、表達(dá)訴求。對(duì)反映的問(wèn)題不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的，耐心做好群眾的思想工作，爭(zhēng)取群眾的理解配合，切實(shí)推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，營(yíng)造良好信訪舉報(bào)秩序。
優(yōu)化平臺(tái)，舉報(bào)渠道多元化。為有效拓寬問(wèn)題線索來(lái)源，州紀(jì)委、監(jiān)委在做好“四位一體”傳統(tǒng)信訪舉報(bào)渠道的同時(shí)，積極探索新興的信訪舉報(bào)渠道。在西雙版納州紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站設(shè)置舉報(bào)窗口，受理問(wèn)題線索，在西雙版納報(bào)上公布信訪舉報(bào)方式及電話，在“清風(fēng)雨林”微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)舉報(bào)專區(qū)欄目，形成舉報(bào)渠道多元化平臺(tái)，讓群眾的信訪舉報(bào)和訴求能夠從不同渠道直接送達(dá)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。
分析研判，線索處置規(guī)范化。準(zhǔn)確區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)信訪，及時(shí)受理、分類(lèi)摘要，錄入系統(tǒng)。加強(qiáng)受理信訪舉報(bào)件線索的分析研判，堅(jiān)持每月對(duì)當(dāng)前信訪舉報(bào)受理情況進(jìn)行綜合分析，對(duì)其中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、重復(fù)訪問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)研判。同時(shí)加大信訪案件跟蹤督辦力度，實(shí)行臺(tái)賬式管理、定期檢查、分階段督辦，層層壓實(shí)責(zé)任，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量辦結(jié)。
信訪回訪，提升群眾滿意度。為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)信訪舉報(bào)及時(shí)有效地解決，今年以來(lái)，州紀(jì)委、監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，做實(shí)做細(xì)回訪工作，在領(lǐng)導(dǎo)包村包案化解信訪的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持加強(qiáng)信訪回訪力度，通過(guò)電話回訪、上門(mén)回訪、定期約訪等多種形式進(jìn)行回訪跟蹤，提高群眾滿意度，有效減少了重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。（刀露）