今年以來，騰沖市著力打造責任信訪、陽光信訪和法治信訪，推動依法及時就地解決群眾合理合法訴求，努力形成法治、為民、公正、透明的信訪工作機制，為維護群眾合法權益、促進社會和諧穩定提供更好的服務。
領導重視，高位打造“責任信訪”。嚴格實行信訪工作目標管理責任制，市委、市政府與37個市委信訪聯席會議成員單位和18各鄉鎮簽訂責任書，將信訪工作任務分解落實到各級各部門，并把信訪工作納入黨政主要領導干部考核工作體系，推動了信訪工作的有效開展；在各級重大會議、重點時段前，組織召開全市信訪工作聯席會議，部署信訪維穩工作，傳導工作壓力，分解工作任務，壓實工作責任，確保重要會議、重大節慶日期間和敏感時段不出現越級訪、集體訪；市委市政府領導對信訪積案和信訪突出問題，帶頭包保，既當好指揮員，又當好戰斗員，把深入推進信訪積案化解和信訪突出問題化解穩控工作作為貫徹落實十九大精神的重要舉措和具體行動，率同責任單位和責任人，切實落實“五包五保”責任制和“四個到位”處理辦法，真正做到了將問題化解在基層。
暢通渠道，強力打造“陽光信訪”。在不斷夯實傳統信訪渠道的基礎上，推動信訪“信息化”建設，強力打造“陽光信訪”。投資建成18個鄉鎮視頻接訪點、20個村級視頻接訪點，實現了保山市、騰沖市、鄉鎮、村四級遠程同步接待來訪群眾。強化互聯網信訪問題的調處、化解工作，對每一個信訪問題扎實有效辦理，有力將走訪變為網訪，進一步拓展了信訪渠道。1至6月，全市受理辦理網上信訪267件，其中互聯網信訪121件，人民網留言79件，書記市長信箱49件，微信信訪13件，手機信訪5件，切實達到了“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”的目的。進一步規范信訪事項網上信息及受理、辦理環節錄入要求，對每件案件的基本情況、訴求材料、答復意見等要素錄入齊全，真正做到“件件有落實，事事有回音”。
依法依規，有效打造“法治信訪”。堅決運用法治思維和法治方式規范信訪工作，嚴格落實“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”和“訴訪分離”“法定途徑優秀”的原則，規范辦理程序、規范信訪秩序、規范涉訴信訪、規范法定途徑，嚴格厘清信訪問題關鍵，抓住要害，精準發力，切實做到訴求合理的解決到位，訴求不合理的教育疏導到位。嚴格落實信訪案件受理、轉送交辦、辦理、送達、錄入、督查督辦等各個環節的規定動作，以業務的規范來保證工作的效率和效果，以程序的規范來確保實體問題處理公正到位，不斷提升信訪工作科學化、規范化和法治化水平。（官德斌）