監察體制改革后，紅塔區紀委、監委高度重視信訪接待工作，針對當前信訪接待工作重復信訪較多和業務外信訪量大的特點，用“四心”加強和改善信訪接待工作。
接待來訪有“熱心”。為切實做好信訪工作，將從紅塔區檢察院轉隸過來有著多年信訪接待工作經驗的干部融合到信訪室，負責群眾來訪接待工作；工作中，嚴格執行“四個一”標準，即：一張笑臉、一杯熱茶、一把座椅和一句問候，用熱心有效緩解群眾的偏激情緒，以真誠打動來訪者，拉近群眾和接訪人員的距離，促使來訪群眾放下戒備心理，如實反映情況。
了解問題有“耐心”。為深入了解群眾訴求，本著先傾聽分析，后解答的方式，準確判斷上訪人的上訪目的，做到“兩個不”，即“不阻止、不打斷”，使來訪者看到解決問題的希望，通過耐心傾聽，辨別信訪性質和類別，及時合理做好業外訪的解答和解釋工作。
梳理線索有“細心”。在接待群眾反映問題時，細心梳理各類舉報信息，通過接訪人平時對國家各方面政策法規的深入了解，發現和挖掘上訪人所提及的其他有價值的問題線索，為有效查處違紀違法案件提供依據。今年以來，通過細心梳理來訪者反映的問題，發現問題線索數達信訪舉報總數的79.31％。
處理問題有“決心”。接訪工作中，準確研判問題線索，做到特事特辦、快事快辦，需及時解決的立即解決。復雜問題明確解決時限，并及時督促辦案人員，做到快辦快結，讓群眾看到紀檢監察機關查處違紀行為、懲治腐敗的決心和力度。（孟惠芝 金松）